**部分 七字诀概述

1.质量发展的历史

l世界三大质量奖

2.全面质量管理的主要内容与目标

3.全面质量管理与ISO9000的对比

4.为什么提七字诀？

5.“全员、控制、保证、善”七字诀的要义

讨论：红星工厂没有独立的质量部门，有何问题？

第二部分 全员

1.人员意识对质量的影响

2.员工应该掌握的6条质量理念

1)质量是制造出来的，而不是检验出来的。

2)**次就将产品做好。

3)下一道工序就是客户。

4)防止质量事故比追求零缺陷重要。

5)标准意味着优操作。

6)品质始于教育，而终于教育。

3.质量成本的构成

l一家300人工厂专职质量的设置

4.做好自我的三条基准

案例：张瑞敏怒砸电冰箱

第三部分 控制

1.三现主义

l大野耐一圈

l本田宗一郎的手掌

2.过程检验的设置

lIQC-IPQC-FQC-OQC

l供应商质量告知书

l质量控制计划的运用

l一张稽核表

3.标准作业的要素

l案例：下雨天的清洁工

l作业手法的几个示例

4.如何防止质量事故

l引起质量事故的几个根源

l如何防控的探讨

第四部分 保证

1.质量保证的基本思维

2.文件的三层意义

l如何解决文件过多问题

3.防呆法的三个案例

4.QC QA框架图

5.TQM与精益生产的对比

第五部分 善

1.与人为善

l发挥员工智慧

l尊重员工

案例：挂在胸前的物料盒

l替客户与供应商着想

案例：库存去哪了？

2.一心向善

l持续改善的重要性

l问题意味着改善机会

l改善规划

l尽力做到尽善尽美

案例：鱼香肉丝的流程

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