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**章 心理学在管理学中的运用
1，何谓“管理”
2，为什么说管理学与心理学密不可分
2.1，管理人——即组织中的人力资源——曾经是、现在是、将来仍然是企业或组织面临的重大挑战和可能拥有的关键竞争优势
2.2，管理活动中以人为本的需要
2.3，知彼知己，攻心为上
3，管理者为什么需要心理学
3.1，更好地理解人们的心理与行为，提高管理者的人际技能
3.2，更好地理解群体或团队的动态作用过程
3.3，更好地认识组织冰山潜层而不仅仅是表层问题
3.4，更好地预测/引导/控制人们行为，成为一个有效管理者，从而更有效完成组织目标
4，掌握心理学是做一个合格的复合型、多面性管理者的需要
4.1，人际角色
4.2，信息传递角色
4.3，决策角色
5，工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者肩负的重要使命
5.1，精神问题和自杀成为中国重要的一类疾病
5.2，心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上
5.3，什么在困扰中国人的心理
第二章 员工关系管理中的心理学运用
1，人的行为可以预测吗
2，如何预测人的行为
2.1，归因
2.2，什么是基本归因错误？人们为什么会犯这种错误
2.3，韦纳的归因理论
2.4，抑郁型与乐观型归因风格
2.5，习得性无助产生的原因
3，如何预测人的行为——气质与人格
3.1，人类的心理现象
3.2，气质、性格与人格
（1）气质
（2）性格是人格的另一个重要成分
（3）人格是自然与社会性的合金
（4）奥尔波特的人格特质理论
（5）卡特尔的人格特质理论
（6）影响人格形成的因素：
（7）人格类型
3.3，气质、性格与人格特点
（1）气质与管理的意义
（2）气质类型、行为特征及其管理措施
（3）有关人格的早期研究
（4）MBTI（Myers Briggs Type Indicator）的人格特点
（5）重要人格特点之主动型与A/B型人格
（6）重要人格特点之马基雅维里主义
（7）重要人格特点之自我监控
（8）重要人格特点之冒险性
（9）重要人格特点之核心自我评价：控制点
（10）重要人格特点之核心自我评价：自尊
（11）重要人格特点之知名主义
3.4，气质与人格及其管理运用
（1）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
（2）16PF与工作岗位的匹配
（3）四种基本职业导向（工匠/伙伴导向/丛林战士/战略游戏）
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第三章 员工关系管理中的价值观、态度及满意感
1，何谓价值观
1.1，价值观的定义
1.2，价值观的分类
1.3，价值观与文化的关系
1.4，工作价值观
（1）工作价值观的定义
（2）工作价值观的特质
（3）工作价值观的分类（Super，1970)
（4）工作价值观的作用
1.5，不同时代者价值观的明显差异
2，什么是态度
2.1，态度的定义和来源
2.2，态度的心理成分及其关系（弗里德曼）
2.3，态度的类型：
2.4，认知失调理论（Festinger，1957）
2.5，态度与行为之间的关系：
2.6，减少认知失调的方法
2.7，改变态度的具体策略
（1）“登门槛效应”与“无压力的屈从——登门坎技术” l
（2）“留面子”效应（“导致顺从的互让过程”）
（3）折扣技术
（5）自我价值保护逆反
（6）禁果逆反
3，满意感
3.1，工作满意度
3.2，工作满意感模型
3.3，各种工作要素对工作满意度的影响
3.4，满意度与组织公民行为
3.5，员工如何表达他们的不满
（1）退出
（2）建议
（3）忠诚
（4）忽略
第四章 员工关系管理中的1K/3S/6C沟通技术
1，组织中沟通的意义与误读
（1）功能
（2）作用
（3）误读
2，沟通的三个方向
（1）下行沟通（subordinate）的目的
（2）劳资冲突中下行沟通的目的
（3）改善下行沟通的方法
（4）上行沟通（superior）的现状
（5）劳资冲突中上行沟通的目的
（6）改善上行沟通的方法
（7）平行沟通（same scale）的意义与目的
（8）劳资冲突中平行沟通的目的
（9）改善平行沟通的方法
3，非正式沟通渠道及其产物
（1）小道消息
（2）小道消息的功能与存在意义
（3）小道消息的特点
（4）企业中弱化小道消息不良影响的措施
4，沟通的分类、原则与技巧
（1）沟通的分类
（2）沟通中的6C原则
（3）沟通中的1K技巧
5，沟通中的沉默与聆听艺术
沟通中的沉默：“没有说出来的很重要”
如何聆听
6，怎样才能有效地说服他人
（1）说服者应尽量具备如下因素
（2）须考虑到将要说服的信息本身的因素
（3）须考虑到的被说服者方面的因素
（4）须考虑到的情境因素
