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田修

以病人为中心医疗服务模式构建

田修 /

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课程目标

掌握提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法

课程大纲

  一、以病人为中心医疗质量管理
  1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
  2、医疗质量控制管理机构与职责
  3. 医务人员质量自我管理与审查
  4、各医疗岗位质控监控项目设计
  5. 质控的分级管理与考核
  6、医疗质控反馈机制与评价
  7、医疗质控的激励与奖惩机制
  8. 持续质量改进项目的管理
  9. JCI 理念在我国医院管理的运用
  10、案例:国内外一流医院质量管理体系案例介绍
  二、以病人为中心的医院服务模式
  1、新医改对医院的医疗服务模式影响
  2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
  3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
  4. 优质服务流程及标准化
  5、医患沟通技巧与危机处理
  6、服务补救与投诉处理
  7、案例:国内外一流医院服务体系介绍
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