谈判的目的在于获得双赢的结果，但是诸多谈判都没有达到预期的结果！在众多原因中，谈判技巧的不正确是比较普遍的，但这又是相对容易解决和改变并获得成效的问题。 本课程致力于学员能熟练运用谈判技巧和能力，处理好和客户的沟通、谈判、成交、关系维护等工作，协助他们赢取客户、提升业绩。

人的交流是一门综合性的艺术，每个人的性格特征往往会左右他的工作习惯和风格，通过学习，学员们将了解自己在谈判风格上的优缺点，并掌握谈判的准备方法，学会在谈判中找准双方的需求和利益，知道谈判的整个流程和发展，了解谈判者的风格、特点、个性和特质，熟练的运用谈判技巧，有效的回避谈判中的压力和陷阱，通过案例和练习，学习在不同情况下如何进行谈判，最终成为谈判高手。

**天：

l 介绍课程结构和特点

l 准备篇 -  谈判的准备工作

1. 谈判的主体和目标

2. 明确谈判的议提

3. 对谈判进行可行性分析

4. 制定谈判计划和策略的三个步骤

5. 了解对方并寻找关键人

6. 洞察对方心理，分析对手优劣，把握谈判主动权

7. 进行有效的换位思考

8. 模拟谈判预演的四个步骤

l 练习： 分组进行一个谈判的练习
联系分析（8个要点： 目标、风险、信任、关系、实力、策略、授权、双赢）

l 技巧篇 – 谈判过程中的技巧

1. 开场、破冰6招

2. 准确提出主题，开局沟通，探测对方谈判底线

3. 引导和说服对方

4. 拒绝的方法，坚持自己底线

5. 以理服人，据理力争

6. 后通牒，小心收局

7. 谈判总结，明确双方利益

8. 谈判失败时的处理方法

案例分析和分享

第二天：

l 技巧篇 – 在谈判中的掌控方法和沟通方法

1. 报价、问价、还价

2. 善用沉默

3. 坦诚相对，应对反对意见

4. 以柔克刚战胜强硬对手

5. 打破僵局的方法

6. 有效的聆听

7. 提问的时机和要诀

8. 谈判中常用的逻辑方法

案例分析和分享

l 心态篇 – 谈判成功的重要因素

1. 把握谈判时机

2. 利用时间期限和别人的力量

3. 学会示弱和糊涂

4. 摆脱谈判的恐惧五步法

5. 巧妙运用权力和合理授权

6. 善待对手，学会调节对手的情绪