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钟明辉

团队协作与高效沟通 钟老师

钟明辉 / 心智训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程背景

团队协作与高效沟通为学员创造难忘的学习体验,培训效果更深远,更持久,通过对体验的反思,使体验者超越体验;自我感悟自我提升,每一次活动紧张过后,都需要让你的心灵平静,而每一次平静,就是为下一次的巅峰状态做准备!让你全身心放松,让你完全把心门打开,就是要让你释放更多的能量!个人力量正在被团队力量所取代。让你在铭心刻骨的游戏当中体验到团队力量,让你真正懂得如何打造王牌团队!对团队精神有更深刻的理解,有体验去理解:信任、倾听、分享、合作、责任、突破、支持、领导、感恩!进而增强团队协作与沟通的能力!

课程目标

通过本课程,使学员懂得团队协作的重要性及高效沟通的技巧, 为公司赢得整体效益最大化和执行效率,为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力增强跨部门沟通中的积极行。

课程大纲

C 课程提纲:

**部分:团队协作与精神提升

**节、对团队的理解

1、什么是团队

2、团队不等同于群体 (新木桶理论)

3、团队与群体的区别

4、卓越团队的四大特征及团队的五要素    

5、团队的类型及发展过程

6、团队与团队角色

Ø 案例:大雁群飞的故事-团队建设的重要性

Ø 案例:天堂和地狱的区别

7、启示:

Ø 团队组合、重在平衡

Ø 尊重角色差异、发挥个性特征

第二节:团队精神的培养

1、血浓于水;团队为王——团队精神的塑造

Ø 看《亮剑》片段

①李云龙牺牲了什么,得到了什么?

②我们的团队为什么凝聚力如豆腐?

2、团队精神

Ø 团队精神是什么?

Ø 团队精神的作用?

Ø 团队精神是如何炼成?(亮剑精神)视频

3、团队信任与协作

Ø 合作的意义

Ø 有效合作的前提

Ø 信任的内涵

Ø 彼此信任对团队建设的意义

Ø 案例:不信任是大的成本案例:石匠砌墙与教堂

第三节、团队协作体验课程:企业版图

1、提升团队业绩的前提是——目标一致

Ø 企业业绩不好不强的原因

Ø 结果不好的心态问题与能力问题

Ø 提升企业团队凝聚力及执行力关键因素

第二部分、高绩效沟通的方法与秘诀

**节、沟通必备的心态

1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧;

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;

Ø 案例:如果你是第四个和尚,该怎么办?

3、高效沟通概述。

  第二节、 正式沟通:有效沟**程及环节

1、完整的沟**程:信息发送、接收、反馈;

2、有效发送信息的技巧;案例:巴顿将军尝汤;

3、关键的沟通技巧——积极聆听;

4、有效反馈技巧。

第三节、 非语言沟通:有效的肢体语言

案例:哪些属于职场中常用肢体语言;

1、信任是沟通的基础;

2、有效沟通的五种态度;

3、有效利用肢体语言;

4、**印象:决定性的6秒钟;

第四节、纵向(上下级)沟通

1、如何与上级沟通

Ø 你的上司怎样看你

Ø 接受工作三个步骤

Ø 学会倾听上级

Ø 为什么我的建议没有采纳?

Ø 写下来,问清楚,说明白

Ø 复命:及时复命,让业绩不打折

2、如何与下属沟通

Ø 下级沟通的原则

Ø 与问题型员工沟通

Ø 如何提出你的批评

3、跨部门平级沟通

Ø “功夫在诗外”的启示

Ø 部门间横向沟通的要点

Ø 了解其他部门运转

Ø 创造横向沟通的环境

4、跨部门沟通及上下平行沟通体验课程:孤岛求生训练

第五节、 接近客户的技巧

案例:唐·吉拉德的250定律;

1、如何使用接近语言;

2、接近客户的技巧;

3、面对接待员的技巧;

4、面对秘书的技巧;

5、会见关键人士的技巧;

6、如何与客户沟通

Ø 敬重,欣赏,崇拜

Ø 多关心对方的需求

Ø 平日多积累阅历及广泛的知识

7、如何提升沟通的能力

Ø 尽快提升自己的文化修养和知识底蕴

Ø 大量用心去实践

Ø 时常检讨,不断提升

8、高绩效沟通体验游戏:撕纸联系

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