当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 中层管理者沟通技能训练-内训
一、沟通的意义及重要性
r 沟通的定义与原则
沟通训练:听与说的绘图练习
r 沟通的障碍及可能导致的后果
r 沟通漏斗
r 具影响力的沟通:三个筛子
二、有效沟通技巧
r 运动有效的沟通技巧——对事不对人
r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
r 倾听的层次:忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
r 同理心倾听的概念
r 善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练:石头与佛陀的对话
r 由哈里视窗
r 运用双赢的沟通技巧
课堂互动:赢得越多越好
r 处理异议:1 1〉2原则
r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
r 管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析:王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
r 与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
r 与同事的沟通技巧
情景练习:如何提出你的见解
案例分析:谁是插小旗的
r 与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片:拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析:儿子和父亲的对话
3. 员工辅导(Coach)技巧与步骤
角色演练:员工辅导
视频分享:面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1:勤劳的年轻技术员
案例分析2:修插座
四、员工激励理论与技巧
r 马斯洛需要层次理论
案例分析:找对人上车
r 赫斯伯格激励/保健理论
激励工具:员工满意与不满意的观念对比
r 公平理论
激励工具:绝对工资与相对工资
r 个人激励策略
小组讨论:员工激励技巧
情境练习1:我要换岗位
情境练习2:我想涨工资
r 知人善任并适材适所
r 激励原则
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