**部分 澄清角色，明确结果

一、管理者的角色定位

o  领导与管理的区别

o  主管的角色与功能定位

o  主管工作的6P特质

o  主管五重诱惑

o  学会欣赏残缺中的美

o  不要沦为“抱怨型”主管

o  主管必备的四把“管理工具”

o  主管必修的十项管理技能

二、管理者的职业规划

o  人生职场的三个圆圈

o  品格与形象

o  职业经理人需具备的六个职业素养

o  以终为始，胜券在握

o  钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的

三、 管理者的情绪管理

o  管理者的职业态度

o  自我测试：“我经常说的话”

o  科学家的重要发现

o  成熟的情绪管理

o  “关注圈”与“影响圈”

o  刺激与反应

o  观念转变

第二部分 团队管理、提升士气

一、管理者的目标管理

r  故事：横渡海峡

r  设定目标的SMART原则

r  设定目标的七个步骤

r  让员工跳起来摘到桃子

r  做个计划制定和实施的高手

二、 管理者的时间管理

r  “轻重缓急”矩阵

r  消除时间杀手

r  克服拖延的习惯

r  磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍

r  正确做事，更要做正确的事

r  做急事，更需做要事

三、 管理者的团队建设

r  破冰游戏：传球

r  团队概念及团队管理的重要性

r  大雁群飞的故事-团队建设的重要性

r  团队建立的四个阶段

r  高效团队的特点

r  团队建设游戏1：拼图

r  团队建设游戏2：牧羊与人

第三部分 成在计划、胜于行动

一、管理者的沟通技巧

r  有效沟通的定义——绘图游戏

r  有效沟通的原则

r  有效发送信息的技巧（说）

r  拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义

r  重要的沟通技巧——积极聆听（听）

r  同理心倾听：给对方沟通的氧气

r  关键的沟通技巧——智慧提问（问）

r  经典案例：石头与佛陀的对话

r  有效反馈技巧（反馈）

r  沟通视窗及运用技巧

r  处理异议

r  自传式回应效能：儿子与父亲的对话

二、管理者的人际关系

r  新主管与上司打交道的技巧

r  新主管管理下属的技巧

r  赢得下属的心

r  双赢思维（X/Y游戏）

r  建立人际关系的九个要点

r  维护人际关系的两个重要法则

r   “保龄球”效应：学会赞赏下属

r  别让奖励成为“不甜的蜜”

r  批评下属的“热炉规则”

r  化解下属的抱怨情绪

r  好主管，做下属的好听众

r  “内方而外圆”的管理风格