1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 2、全方位认知管理者的知识结构、技能结构 3、多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

一、认识管理

（一）管理的基本含义

（二）管理的基本要素

（三）领导的基本含义

（四）领导与管理的差异是什么？

（五）管理行为特征与领导行为特征的比较

二、中层经理的角色定位

（一）研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

案例：管理者角色认知状况调查案例分析

案例研讨：一个部门总监的职业感悟

（二）中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

三、中层管理者的知识与技能结构

（一）中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

（二）管理技能提升学习框架

（三）领导力提升学习框架

（四）中层管理着学习提升的三维结构

小测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

四、目标设定与目标管理

（一）关于目标管理的基本认识

（二）如何设定有效目标

（三）目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

（四）目标管理的主要内容

（五）构建系统的目标管理框架

（六）目标管理卡的运用以及工作成果评价

（七）目标管理的步骤

案例分析：目标控制工具运用

五、制定计划并推进落实

（一）规划、计划、策划的比较

（二）制定战略与规划的基本思路和框架案例

（三）如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

（四）计划制定的基本方法与步骤

（五）部门工作计划需要关注哪些问题？

（六）如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具

计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

（七）PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

六、推进管理沟通，协调各类问题

（一）沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

（二）如何理解“管理就是沟通”

-何谓“管理沟通”？

-避免触犯沟通禁忌

（三）管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

（四）不同沟通形式下的沟通技巧训练

（五）管理者看、听、说、问、身体语言技巧

（六）如何做到对事不对人

（七）描述性语言、评价性语言的识别

（八）管理者的提问式管理

（九）中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

案例分析：接受命令常见失误

（十）管理者的压力和情绪管理

-压力和情绪的来源

-如何管理自己的压力和情绪

-沟通中的冲突处理策略和技巧

七、辅导培养下属，做教练式管理者

（一）经理新角色：教练式管理者

（二）认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

（三）教练式管理者的角色定位及其相关技能

案例：看他如何当教练

（四）什么时候你需要对下属进行指导

（五）有效指导下属的步骤与关键技能

（六）指导下属的基本步骤

（七）有效指导的标志

（八）怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误

八、高绩效团队的建设与管理

（一）建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

（二）团队建设的基本步骤

（三）团队成员的角色认知

（四）团队成员合作方式辅导

（五）团队的运作与冲突处理

（六）团队合作的核心理念塑造

（七）如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

（八）高绩效团队运作中的若干基本原理

九、做好管理好时间

浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

（一）24种有效的时间管理小工具

（二）典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

（三）几种不同的时间管理方法的比较

用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

（四）管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径