培养——个体成员的大局观、领导力，对于企业的忠诚度； 提升——个体成员领导力素养与职业心态； 明确——所在团队的领导角色，并勇于承担团队中的责任； 打造——卓越的领导者，快速提升士气，有效推动团队积极乐观氛围的建设； 增进——相互理解、信任与合作的氛围，有效领导，降低团队内耗； 体悟——卓越领导力带领团队的力量，增进对集体和企业的参与意识、归属感； 挖掘——感恩企业，忠诚于企业，

课程纲要：

第1天演讲技巧

一、赢得听众印象的三大要素

1. 语言要素—你所说的内容

2. 声音要素—你说话的声音

3. 视觉要素—你的肢体语言

二、演讲内容的组织

1. 设定演讲目标

2. 分析演讲听众

3. 组织信息架构

4. 概括内容大纲

三、演讲前的准备

1. 如何演练与彩排

2. 如何缓解紧张情绪

四、视觉辅助器具的应用

1. 视觉辅助器具的类型

2. 视觉辅助器具的使用原则

3. 特别补充：60秒演讲

五、与听众进行有效互动

1. 何时回答听众问题

2. 处理问题的几个注意点

3. 回答问题的步骤

4. 处理问题的选择方案

5. 课堂演练：5分钟演讲

第2天 高效执行力

一、执行力概述

1. 执行的定义——从铃铛战略和麦肯锡说起

2. 团队凝聚力和执行力的相联

3. 强调执行的三大因素——美国西南航空公司

4. 问题的终结者

5. 承诺誓死完成：决心坚决服从，找方法不找借口

1) 支持团队的决策

2) 坚决服从上级的命令

3) 坚持原则

4) 岗位价值

讨论与思考:现实生活中哪一种组织执行力强大？形成这种现象的核心因素是什么？

二、知人善任---用能执行的人

1. 你该用什么样的人

2. 找到你需要的人

3. 如何做到知人善任

4. 提升执行力的两大思路

1) 要素管理思路——微观的、人的角度

2) 过程管理思路——宏观的、事的角度

案例：刘邦用宰相

三、追根溯源——执行力病因探微

1. 个体缺乏执行力三大原因

2. 组织缺乏执行力八大因素

3. 执行力的内涵与五个系统

4. 要求系统

5. 责任系统

6. 检查系统

7. 赏罚系统

8. 执行文化系统

四、提升个体执行力

1. **能力匹配提升个体执行力

1) 科学选拔——工作分析、情景模拟  陶朱公救子

2) 岗位培训——迪斯尼清洁工   “标准人”“标准动作”

3) 终生学习——伐木工的困惑与老鹰的再生

讨论：如何理解“未经培训的员工是企业大的成本？”

2. **强化意愿提升个体执行力

1) 行动的习惯

2) 强烈的责任感、荣誉感与使命感

3) 积极的正向思维

4) 追求卓越的信念

5) 坚持不懈的意志

讨论：如何理解工作中智商、情商和逆商的作用和不同地位？

3. 提升个体执行力八大原则

1) 服从命令——西点军校的启示

2) 立即行动

3) 崇尚速度

4) 自动自发

5) 关注细节——蝴蝶效应

6) 有的放矢

7) 要事**——帕累托原理

8) 结果导向

五、提升组织/企业执行力八大关键

1. 明确目标与职责

2. 量才用人

3. 完善第三要素管理

讨论：如何理解程序化决策的价值？

4. 优化工作流程

5. 明确工作标准

6. 强化绩效评估

7. 加强沟通协调

1) 组织协作三要素

2) 组织沟通管理

案例分享

六、执行力的制度建设

1. 执行力制度建设的三个假定

2. 计划操作化、操作流程化、流程制度化

3. 维持制度的刚性

案例分享——分粥

七、执行力的文化建设

1. 企业管理的三个层次

2. 文化的作用——推动帆船前进的不是帆，而是看不见的风

第二季，夏种2天

优秀的中基层领导者，必须具备鼓舞与辅导他人的能力，和卓越创新的能力。

第3天，教练式辅导

一、透视教练式领导

1. 教练式领导在知识经济下的价值

2. 教练式领导的定义

3. 不给答案的领导方式

二、“Satir教练模式”的理论模型概述

1. 从“冰山的隐喻”看“个人成长的限制”

2. 案例讨论：观察成长的限制

3. “Satir教练模式”的理论模型

4. “教练式领导”的现场示范

5. 教练的心态与技巧

三、探索教练需求

1. 使用教练式领导的时机

2. 正向目标的设定方法

案例讨论与练习：探索教练需求的对话

四、排除情绪干扰

1. 重新认识情绪

2. 识别“情绪的干扰”

3. 工具：同理回应

案例讨论与练习：排除情绪干扰的对话

五、排除行为干扰

1. 识别“行为的干扰”

2. 工具：探索行为效果

3. 探索提问的心态与技巧

案例讨论与练习：排除行为干扰的对话

六、排除观点干扰

1. 识别“观点的干扰”

2. 工具：论证观点

案例讨论与练习：排除观点干扰的对话

七、激发潜力

1. 区别“期待”与“渴望”

2. 工具：反映行为背后的渴望、改变不切实际的期待

案例讨论：激发潜力的对话

八、落实改变行动

1. 落实改变行动的教练对话

2. 整合练习

第4天：创新技巧

    面对互联网金融的竞争，传统银行应该如何应对？ 创新思维的核心就是平行思维法。这种不同于传统的方法，不断在各种领域散发出迷人的魅力。在1984年洛杉矶奥运会之前，所有的奥运会几乎毫无例外的亏本，1976年的蒙特利尔奥运会的巨亏要全城人还债30年。

    所以，当奥运会轮到美国举办时，几乎所有的人都悲观的认为，这必定是一个要陷入巨大财政赤字的奥运会。可是，美国奥委会主席尤伯罗斯创造了一个奇迹，他聘请了爱德华•德•波诺讲解了平行思维法，并运用平行思维法，把这届奥运会办成一个空前成功并盈利的奥运会。从此之后，例如体育馆可以私人捐献座位，火炬传送可以个人拍卖，体育转播成为排他性独播，奥运会顶级赞助商等等，都成为奥运会的标配。而且，德•波诺博士成为奥委会特别讲师，他曾经为北京奥运会讲解过平行思维法。

一、创新的意义

1. 思考创新的需要

2. 创新与创造力的关联

3. 员工创造力与组织创新

4. 平行思维法：一种替代传统思维垂直思维法的方法

二、创新的障碍

1. 怎样避免创新的障碍

三、创造性思维与创造力

1. 平行思维法的工具

1) 头脑风暴法：无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。

2) 案例怎样解决电线上的冰雪？

3) 全脑思维：学习左脑思维和右脑思维。掌握思维导图。

案例：怎样为便利店省电？

2. 6顶思考帽法

1) 白帽: 资料与信息

2) 红帽: 直觉与感情

3) 黑帽: 逻辑与批判

4) 黄帽: 积极与乐观

5) 绿帽: 创新与冒险

6) 蓝帽: 系统与控制

案例：综合演练

案例：怎样快速向某全国信用卡提供个性化服务？

3. 随机属性列举法

案例：怎样让平面媒体不冷冰冰而显得有人情味？

4. 打破思维范式的五个方法

1) 封路法

2) 关系调转法

3) 夸大法

4) 改变顺序法

5) 极度夸张法

案例：怎样成为全中国赚钱的快递公司？

四、创造性的问题解决

1. 传统的问题解决与创造性问题解决的差异

2. 合理应用创造性问题解决

3. 创造性问题解决的流程和案例

4. 电影《疯狂原始人》怎样适当应用创新

五、成为创新型的员工与管理者

1. 创新者的角色

2. 管理层在创新中的作用

第三季，秋收2天

优秀的中高层领导者，必须具备决策能力和包容他人的能力。

第5天  问题分析与制定决策

一、采用知名的6西格玛【六步进行问题分析与解决的方法】

二、运用工具细分和具体化问题

三、运用“比较法”分析、验证问题的可能原因

四、制定合理标准促成合理决策

五、运用预防/促进性措施和应急/利用性措施

（一）问题鉴别：定义和界定问题

1. 问题的定义

2. 如何定义问题

3. 定义问题的框架

4. 问题陈述

5. 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

研讨：有无问题？→什么问题？→为何会发生？→如何解决？→如何避免类似问题发生？   

6. 问题解决流程：界定问题→分析问题→解决问题→评估问题

视频案例：倒鸭子

（二）鉴别原因：分析问题的根源

1. 如何确定佳的比较方法？

2. 采集整理数据

3. 找出可能影响问题的因素

4. 确定主因

5. 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

6. 分析和确认问题的方法工具: 5W2H法

7. 针对企业内部典型问题，鱼骨图工具演练

案例练习：生产线次品原因寻找

（三）制定和筛选方案：产生方案，权衡利弊进行筛选

1. 产生备选方案

2. 确定决策的标准，风险的评估、权衡

3. 预先审视潜在问题并予以处理

4. 确定方案

5. 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

（四）制定计划：做好行动计划，优化方案

1. 制订计划

2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3. 确定必要的任务、职责及时限。

4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

5. 应急方案是什么？

6. 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

（五）行动：呈现方案，执行行动方案

1. 金字塔结构的主要原则

2. 演绎与归纳的逻辑方法

3. 使你的标题更有观点

4. 口头呈现的PREP结构

5. 制定检查表和控制图

（六）评估：评估，标准化，成果固化

1. 用趋势图和控制图进行效果评估

2. 将成果固化，用标准化的形式变成公司的组织过程资产

3. 主要使用工具：

1) 鱼骨图

2) 直方图

3) 控制图

4) 头脑风暴

5) 投票法

6) 甘特图

7) 价值权重评估表

8) 等价交易法

第6天，包容他人，学习国际通行的MBTI迈尔斯布里斯性格分析

MBTI类型理论简介

类型观察理论可上溯到近百年前。瑞士心理学家荣格**次指出人的行为并不是随机无序的，实际上是可以预测的，同时又是可以分类的。不同的行为是由于我们在执行大脑功能时有不同的偏好，而这些不同的偏好构成了我们的人格，伴随着我们一生。这些偏好在我们生活的早期便已形成，成为构筑我们人格的基本的要素。按照荣格的论述，这些偏好就成为我们一生中对人、对事的重要取向。

1923年，荣格的著作英文版出版，Katharine Briggs就把她的工作放在了一边，开始专心致志研究荣格的著作。和她的女儿Lsabel Briggs Myers一起，整整用了20年时间，**不断地观察，开发更好的方式来测量人们之间的这些不同。第二次世界大战爆以后，她们看到很多人走出家门，走上工作岗位。但是他们注意到，许多人所做的工作和他们的性格并不一定匹配。于是，这两位女士便在一起设计了一份心理学的量表来测量人跟人之间的这些不同。这就是现在我们知道的MBTI。

今天，MBTI是世界上应用广泛的心理测试工具之一。按照它的出版商CPP统计，2010年就有200多万人在使用MBTI，而且这份量表已经被翻译成二十多种语言。

学习目标：

1. 团队工作关系的构成要素

2. 了解MBTI的基本原理

3. 对自我性格偏好及人际差异进行探索

4. 理解差异并**改善沟通提高团队绩效

5. 分析团队的性格特点并有效地管理团队

**章 自我探索与了解他人 

一、个人与团队

1. 什么是团队工作关系？

1) 团队工作关系的定义

2) 团队工作关系的构成

3) 团队工作关系的基础

2. 良好的团队工作关系所带来的益处？

二、认识MBTI

1.  MBTI的概述

1) MBTI是什么?

2) MBTI的起源与发展

2. MBTI的作用

3. MBTI的应用方向

4. MBTI测试

三、MBTI与自我认知

1. 偏好

1) 什么是偏好

2) 偏好的意义

2. MBTI的4个基本维度

1) E外向 - I内向

2) S感觉 - N直觉

3) T 思考 - F情感

4) J判断 - P感知

3. 有趣的类型揭示（双维度分析）

1) 性格与气质

2) 性格与态度

3) 性格职业兴趣

4) 性格与领导风格

4. MBTI的16个类型解析（4维度）

四、差异探索

1. 个体存在什么差异

2. 差异的积极意义

第二章 团队工作关系

五、MBTI与团队管理

1. MBTI对团队管理的作用

2. 沟通能力

1) 团队沟通中因个性引发的典型冲突

2) 团队沟通改善

3) 沟通方程式

案例分析：“沟通不畅的上下级”

3. 解决问题与决策的能力

1) 解决问题与决策中因个性引发的典型冲突

2) 解决问题与决策改善

3) Z模式（SNTP）

案例分析：“难以达成共识的工作团队”

4. 团队管理

1) 什么是团队类型表

2) 如何使用团队类型表

3) 团队类型互补理论

4) 团队领导与成员关系

5) 团队成员间关系

案例分析：经理与他的工作团队

5. 问与答

第四季，冬藏2天

优秀的高层领导者，必须具备制高点意识，要有战略观全局观和高超的人际联结力。

第7天：高绩效团队建设

引子：积极主动，走出自己的舒适圈

一、团队的价值与团队规范

引子：大雁飞行的启示

1. 群体与团队的差异

2. 团队的核心要素

3. 高效团队的7个特征

4. 如何增强团队的凝聚力

二、团队发展阶段

1. 团队发展的4个阶段：成立、动荡、稳定、高产

2. 团队问题与解决 

1) 如何树立知名融入团队？

2) 如何处理问题员工？

3) 如何发现团队短板改善？

4) 如何提升团队绩效？ 

5) 如何增加团队的战斗力？

3. 视频案例：卡特教练

4. 持续改进

三、团队冲突

1. 团队冲突的5种处理方式 

               迁就 回避 竞争 妥协 合作 

2. 对5种处理方式的分析

3. 不同情况，用不同的冲突处理方式

4. 处理冲突的五个步骤

5. 知彼解己，投入与索取的平衡

6. 讲解“知彼解己”和“Emotional Bank，情感账户”

7. **6个秘诀建立情感账户并正确存款

讲师点评一：理解客户的痛点和需求

讲师点评二：投入与索取的平衡及相互支持

换位思考，合作与双赢

视频案例：“心灵点滴”电影分析，RW罗宾威廉姆斯身上看到了什么？

讲师点评：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

四、团队角色

1. 团队角色分析与启示

2. 团队角色与组织角色的差异与互补

3. 团队角色的认知

4. 团队活动：“发电报”

五、团队建设

1. 建设团队的阻力：组织、管理层、员工3种障碍

2. 建设团队的4种途径 

3. 如何打造高绩效的团队

哈佛经典案例：我们厂的任务

六、感恩与成长，总结回顾

1. 视频案例：Viki的故事和马复兴的故事

2. 总结，制定行动计划

第8天 大总结——打造中高层管理团队的高效领导力

一、树立风险意识

1. **一个安全防火演练，进行开场，请问风险在哪里？我们如何应对风险？

二、以银行的核心经营理念为中心，锻炼管理者

1. 各银行的核心经营理念介绍

2. 管理者的三大核心能力

1) 观察的能力

2) 决策的能力

3) 用人的能力

3. 管理者的两大任务

1) 管人

2) 理事

4. 管理者苦练“5项工夫”

1) 懂经营

2) 善管理

3) 守纪律

4) 做表率

5) 带队伍

5. 管理者的5种知名

1) 个人魅力权

2) 信息权

3) 职位权

4) 奖励权

5) 惩罚权

6. 管理者三个核心特点

1) 智商

2) 情商

3) 逆境商

三、提升管理层的策划与导演能力

1. 管理者应当是

1) 思想的传教士

2) 理念的信仰者

3) 理念的建设者

4) 理念的传播者

5) 市场竞争的文化基因的生态环境体是长久之道

2. 管理者的3大职业角色：

1) 指挥员-----导演

2) 战斗员-----演员

3) 策划员-----编剧本

3. 管理的3大控制风险能力

1) 战略预见能力

2) 风险预警能力

3) 执行策划能力

4. 建立“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的绩效考核新机制

1) 打造一支“三级联动”的、以内部“管理平台 技术支撑”的营销团队

2) 总行是策划者，分行是导演，支行是演员

3) 建立“三级联动”《总、分、支》的管理与营销体系

哈佛经典案例：纸盒制造商

说明：在1个小时的情景案例中，学员根据案例要求分析案例，模拟借贷生产环节，按总分支分组演练。

四、提升中高层管理团队的创新能力

1. 打破思维范式的五个方法

1) 创造性思维与创造力

2) 头脑风暴法

3) 全脑思维

4) 6顶思考帽法

5) 属性列举法

2. 创造性的问题解决

1) 传统的问题解决与创造性问题解决的差异

2) 合理应用创造性问题解决

3) 创造性问题解决的流程和案例

五、提升风险意识，完善本行的内控机制

1. 现代商业银行关键是6看

1) 大行小行看存款

2) 是死是活看资产

3) 发展快慢看人才

4) 经营之本看决策

5) 岗位人才看业绩

6) 现代银行看机制

2. “合抱之木，生於毫末”的核心是内控模式

3. 优秀团队=职业道德 职业素养 职业技能以人为本就是以优秀的团队为本

4. 严防内控模式的“4个失”

1) 失之于教

2) 失之于管

3) 失之于软

4) 失之于宽

5. 内控的核心难题：定量 细化 计量

6. 坚守“合规经营”的运作

7. 在“五防一保”的经营基础，同时坚持“金融法规 政策指引”的经营底线

8. 坚守“金融法规 政策禁区”的经营理念

9. 内控计量是一切风险控制的基础

1) 评价过去的经营业绩

2) 衡量现在的经营状况

3) 预测未来的经营趋势

4) 监测内控风险=形式风险 实质风险

六、跨国银行案例分析

1. 某跨国银行2012的案例分析

1) 惨痛的教训，该银行在美国突遭洗黑钱指控

2) 凤凰涅槃，该银行迅速以重整价值观为契机，用3年的时间重塑形象

3) 面对精心准备的指控，其他跨国银行怎样应对？

2. 哈佛经典案例：建塔

说明：在1个小时的情景案例中，学员根据案例要求分析案例背景，综合运用所学内容，在风险，收益，创新中平衡，定出任务的优先级，并做出决策——建塔。

【深度导读】

1、认清自我: 

2、去除防卫：

3、自我挑战：

4、创新意识：    

5、有效沟通：   

6、信赖的感觉： 

7、合作的真谛： 

8、我负责任：   

9、超越自我：   

10、团队意识：