**部分 部门主管在组织架构中的位置
了解部门主管在组织架构中的位置，将有助于主管的角色认知。
**章 从问题开始
·你可以描述公司与你所在部门的组织架构以及你在其中的位置吗？
·你可以描述你的职责吗？
第二章 小组讨论：各阶层对你的期望
·你的上司
·你的下属
·你的同事
·还有你的家庭
第二部分 部门主管的职能 （核心部分，将详细分析）
作为一名部门主管，如果你不深层次了解一个部门主管的职能，你将无法清楚地认知自己在组织中的角色。很多此类培训忽略了这一部分。
**章 部门主管的工作职能
1． 企业的类型、规模以及管理者担任的职务可能不同，但所有管理者的工作都包括实务操作和管理
两大职能。部门主管也不例外。
·实务操作职能：你亲自去完成工作任务，你是一位熟悉业务的优秀员工
·管理职能 ：**他人去完成工作，集团队的力量以达成组织的目标
2. 在企业中，职务层级越高，他/她的管理职能所占的比例越大；反之，职务越低，他/她的管理职能所占的比例越小。
注意：现实告诉我们，一线主管无法做到完全放弃亲自操作，将全部精力与时间投入管理。因此，需要特别提醒，一线主管在完成自身的工作后，应尽量多花些时间在管理职能上。即使在亲自实务操作时，也不能忽视管理职能，否则，其表现将等同于普通员工。一线主管应避免操作员的倾向。
第二章 部门主管的管理职能（案例分析，小组讨论，系统分解）
1. 计划：设定目标并决定如何实现目标
·战略计划
·运营计划
·个人计划
·行动计划
·权变计划
分析结论：与部门主管有关的管理技能
2. 组织：设计组织结构、人员配置、分派任务
·组织结构设计
·部门职能说明书编写
·职务说明书编写
·工作流程与操作规程编写
·人员配置（包括内部调职/晋升与外部招聘）
·分派任务与授权
分析结论：与部门主管有关的管理技能
3. 领导：以一定的行为方式去影响员工
·**沟通影响员工的行为
·**培训影响员工的行为
·**辅导影响员工的行为
·**激励影响员工的行为
·**劝导、训导、惩戒影响
分析结论：与部门主管有关的管理技能
4. 控制：**监控与纠偏，使员工的工作表现达到标准
·事前控制
·事中控制
·事后控制
分析结论：与部门主管有关的管理技能
第三部分 部门主管的角色认知 （核心部分，将详细分析）
****、二部分的分析，现在，你将很清楚地认知自己在组织中的角色了吧。
**章 小组讨论：从员工到部门主管的角色转换
员工角色 主管角色
·职责： “运动员” ？（答案：“教练员”）
·技能： 专业技能 ？（答案：管理技能）
·业绩： 个人业绩 ？（答案：团队业绩）
·心态： 随心喜欢 ？（答案：必须尊重）
第二章 部门主管在组织中的角色
·部门主管是领导者
·部门主管是模范
·部门主管是讯息传达者
·部门主管是教练
·部门主管是咨询者（顾问）
·部门主管是裁判
第三章 部门主管角色转换失败的原因
·选拔错误，优秀员工未必是优秀主管
·没有理解角色的不同，或者惯性思维
·主管本人不努力提升自己的管理技能
·在角色转换之前或转换后得不到帮助
第三章 如何成为一名优秀主管
1. 小组讨论：你将如何成为一名优秀主管（快速完成角色转换）
2. 后总结：
·了解公司与你所在部门的组织架构以及你在其中的位置
·理解你的职责
·理解部门主管是做什么的（部门主管的职能）
·不断提醒自己在组织中扮演的角色
·为了胜任你的角色，你需要加快提升自己的管理技能（列表）
·案例（列表）：部门主管应该做的与不应该做的
