1. 深层次理解如何从专业人员到管理者的角色转换 2. 侧重了解与提升5项必备的管理技能

【模块一  从专业到管理的角色转换】

一、 从专业到管理的角色转换

专业者的角色          管理者的角色

二、 为什么角色转换会失败

三、 如何成为一名优秀管理者

1、  管理者是谁

2、 管理者的位置在哪里

3、 管理者是做什么的

· 管理者的两大工作职能

· 实务操作与管理职能在组织中的比例

在企业中，管理职务层级越高，他/她的管理职能所占的比例越大；反之，职务越低，他/她的管理职能所占的比例越小。

· 管理职能案例解析以及必须掌握的管理技能

管理职能也称为管理活动，包括计划、组织、领导和控制。无论管理职务高低，要想成为一名优秀管理者就必须履行这四个管理职能以及相关的技能。

4、 管理者的角色认知

5、 各阶层对管理者的期望

【模块二  管理技能提升训练】

一、 如何打造高效团队

1、  什么是团队

2、 个人素质与团队、组织绩效的关系

  注：以上关系图告诉我们，团队的人员配置与素质提升至关重要。

3、 如何打造高效团队

·  从组织结构设计开始

·  编写部门职能说明书

·  建立工作流程与操作规程

·  精心配制人员

·  实施绩效管理，引领团队实现目标

二、如何授权

1、 案例解析：授权的5个步骤

2、授权的绝对原则：责任不可下授

三、如何辅导与激励下属

1、 如何有效辅导下属员工

·  什么是辅导

·  在岗培训（OJT）技能训练

·  在工作中指导的作用

·  在工作中指导的态度与方法

2、 如何有效激励下属员工

·  什么是激励

·  为什么员工的表现不如你期望的

·  6大激励技巧与案例解析

四、如何对待问题员工

1、 问题员工的特征与处理方式

类型	特征	处理方式
自身问题的员工	不违规，但可能影响工作绩效或他人情绪，甚至会离职	劝导
造成问题的员工	违反公司规定或操作规程	训导、处分

2、问题员工的面谈技巧

五、如何发现与解决问题

1、 员工错误的发现率

·  员工自己发现占49%，同事提醒占21%，主管指出30%

·  主管的低发现率，成为产品质量低劣与员工侥幸的温床

2、 发现问题的原理

·  为什么有的人能够发现问题，为什么有的人看不见问题

·  利用人的感官发现问题

·  这个原理是将现状与我们脑子中储存的标准进行对比

·  基于这个原理，我们需要首先熟悉规范，所有这些书面文件告诉我们事情的本来面目 

·  问题是有预兆的

3、 发现问题的技巧

·  找到薄弱环节

·  关注管理末端

·  建立预警机制

4、 解决问题的六个步骤