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费宁

如何打造部门高效执行力

费宁 /

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课程目标

1、深层次理解什么执行、高效执行,什么是执行力、高效执行力,企业为什么需要高效执行力; 2、如何提升你的执行力、跨部门协作的执行力,消除扯皮、等待、抱怨等现象,从而提高部门工作效率; 3、如何提升你的下属的执行力,消除消极心态、低产能、高流动率等现象,从而提高他们的工作绩效。

课程大纲

【模块一  什么是高效执行力】

一.什么是执行

1、 执行的基本含义

· 执行就是履行命令,完成任务,实现目标,简单地说就是“做”;

· 从目标制定到目标实现是**“做”来完成的。


2、执行的三个层面


请你回答以下问题:

· 作为一名部门主管,你听话照做了吗?你履行职责了吗?

   如果回答是“yes”, 你为何还会扯皮、推诿、等待、抱怨呢?如果是“no”, 请说明原因!

· 你做事有章法吗?

   如果回答是“yes”, 你为何工作效率不高?如果是“no”, 请说明原因!

· 你做事有方法吗?能够高质量、高效率地完成任务并实现目标吗?

如果回答是“yes”, 你的部门怎么没有达到绩效目标(财务目标、客户目标、内部运营目标、员工成长目标)?如果是“no”, 请说明原因!


二.什么是执行力

1、与执行力度有关

通俗地说,就是做事投入了多少精力

2、与执行速度有关

工作好坏,时间是个重要指标

3、与深度、广度、程度有关

· 理解上司、同事、下属的深度、广度

· 管理者的胜任素质模型:理解力解析

· 掌握技能的熟练程度,包括业务技能和管理技能

· 完成任务的程度,即是否达到绩效指标

4、什么是执行力

5、执行力也是

· 执行力也是工作习惯

· 执行力也是纪律

· 执行力也是管理者履行职能(计划、组织、领导、控制)的有效性

· 执行力也是企业文化(氛围)


三.什么是高效执行力

在以上解析之后,请你回答以下问题:

1、 什么是高效执行力?

· 员工的四个发展阶段:没意愿没能力;有意愿没能力;有能力没意愿;高意愿高能力

· 你现在处在哪个阶段?你是一个具有高效执行力的部门主管吗?

2、企业为什么需要高效执行力?

· 如果企业没有高效执行力,将意味着什么?

· 如果你没有高效执行力,那么对于同事、下属意味着什么?


【模块二  如何提升部门主管的执行力】

一.问题的提出

1、【头脑风暴】**模块一的解析,你现在能够找出你在执行力方面存在的问题吗?请在下框中列出你认为严重的3个问题,如果找不到,说明问题真的很严重,不能正确认识自己的人是个糊涂的人!


2、 可能的问题

你可能不愿意说出你的问题,或者还没有意识到,那么让我们一起来找找吧!你有以下问题吗?

· 不是追求好,而是做个“差不多”就可以了

· 做事拖拉,等待

· 喜欢抱怨

· 对上司的指令、同事的要求没有完全领会,或是对不喜欢的人和事懒得理睬

· 对下属只是发号施令,出了问题就责怪下属

· 很想把事做好,但力不从心

· 还有吗?


二.问题的分析

问题

原因

不是追求好,而是做个“差不多”就可以了

工作意愿不强,与责任感有关

做事拖拉,等待

工作意愿不强,时间观念不强,缺乏计划性

喜欢抱怨

消极心态,没有明确部门主管的角色

对上司的指令、同事的要求没有完全领会 

理解力需提高,没领会又不追问

对不喜欢的人和事懒得理睬

消极心态,没有明确部门主管的角色

对下属只是发号施令,出了问题就责怪下属

没有理解和掌握授权的要求、步骤、技能

很想把事做好,但力不从心

管理技能弱,不能支持管理职能的有效履行


三.问题的解决方案  针对以上突出问题,提出以下解决方案:

1、明确部门主管在企业中的角色

· 尽管很多人在部门主管位置上很多年了,但未必已成功地完成了角色转换

· 从员工到部门主管的角色转换

· 部门主管角色转换准备不足的原因


2、心态调整与工作意愿

· 什么是心态

· 什么是消极心态与积极心态

· 积极心态的魔力

· 心态调整的八种方法


3、四大管理职能及其技能

· 计划职能,与计划职能有关的管理技能

· 组织职能,与组织职能有关的管理技能

· 领导职能,与领导职能有关的管理技能

· 控制职能,与控制职能有关的管理技能


4、如何授权

· 确定要分派的任务    确定人员    分派任务    授予职权    跟进支持

· 授权的绝对原则:责任不可下授,员工的错误就是你的错误,不可推卸


【模块三  如何提升跨部门协作的执行力】

一.问题的提出

1、【头脑风暴】请你在下框中列出你与其它部门(包括部门内部,比如车间与车间,班组与班组)在配合上存在的3个突出问题,找自己问题,别找他人问题:


2、 可能的问题

你可能不愿意说出你的问题,或者还没有意识到,那么让我们一起来找找吧!你有以下问题吗?

· 扯皮,而不是积极配合

· 推诿,而不是承担责任

· 等待,而不是主动去做

· 拖拉,导致下道工序拖延

· 还有吗?


二.问题的分析

    

问题

原因

扯皮,而不是积极配合

不能分清责任,本位主义,团队协作意识弱

推诿,而不是承担责任

不能分清责任,怕担责任

等待,而不是主动去做

工作意愿不高,内部客户意识不强

拖拉,导致下道工序拖延

时间观念不强,对工作流程(价值链)认识模糊


三.问题的解决方案  针对以上突出问题,提出以下解决方案:

1、你需要看懂组织结构图

· 横向是分工,也是协作;

· 分工是为了专业化,协作是强调整体性、协同的力量,公司的任务不是任何一个部门就能完成的

· 分工还意味着执行与监督,执行与监督两个职能是不能放在一个部门的


2、你需要读懂部门职能说明书

· 你的手头有部门职能说明吗?

· 你不仅要了解本部门的职能说明,还要了解其它部门的职能说明,因为你需要与它合作

· 案例解析:部门职能说明书(部门识别、部门结构图、与其它部门的关系、部门职责、部门流程等)


3、认识工作流程(价值链)

· 案例解析:企业工作流程(价值链)

· 什么是工作流程

· 案例解析:树立内部客户服务意识,下道工序是上道工序的客户,支持部门应为主导流程部门服务


4、遵循工作流程

· 遵循自己在流程中的顺序与职责

· 控制好自己在各步骤的完成时限

· 向下属清楚传递流程

· 督促下属控制好各步骤完成时限


5、向“无边界合作与沟通”靠拢

· “无边界合作”是韦尔奇提出的,目的就是为了打破部门间的隔墙,更有效的配合与沟通

· 案例解析:将与这个部门工作联系密切、来往频繁的职能并入这个部门

· 案例解析:建立临时团队,既保持职能部门的稳定性,又增强协同效力

· 案例解析:发挥备忘录与会议记录的有效性(很多企业的跨部门沟通与协作问题严重就出在此方面)

· 跨部门的合作与沟通终要基于对客(内部客户)服务意识与对流程的坚决执行,而部门主管的主管要加强这方面的监督与控制,我并不认为靠培训与说教就能解决问题


【模块四  如何提升你的下属的执行力】

一.问题的提出

1、【头脑风暴】请你在下框中列出你的下属在执行力方面存在的严重的3个问题:


很有意思的是,当你寻找下属问题的时候,也许这些问题也是你的执行力问题!因此,以下对下属问题的分析,对提升你本人的执行力也有好处!


二、问题的分析与解决方案

1、小组讨论:如何从三个层面提高下属(包括作为主管的你)的执行力

· 案例解析:员工为什么会听话照做       答案

· 案例解析:员工为什么做事有章法       答案

· 案例解析:员工为什么能高效完成任务   答案


2、目标管理路线图(也作为本课程的结束语)










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