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Part 1自我认知---正知方能正念,正念方能正行
问题讨论:为什么现在的员工越来越难管?
1.班组长的胜任力模型
2.班组长应扮演的角色
问题讨论:您是哪种班组长?
3.班组长的基本职责
测试:您目前发挥了哪些职责?
4.班组长应具备的能力
案例讨论:这个班组长遇到了什么难题?
课时安排:**天上午:1.5小时
Part 2职业素养---做好的自已
1.成为优秀管理者的思维模式
2.如何当好“老大”?-----三项关键词
2.1职业心态
视频:他们对工作的态度给我们什么启示?
案例讨论:愚蠢的银行
2.2责任意识----使命必达的三种表现
责任意识----精益求精的工匠精神
2.3正已与公平
2.4优秀班组长的八项素养
课时安排:**天上午:2小时
Part 3班组长应该做什么---以沟通促进绩效
1正确看待人际关系
2.处理人际关系的法则
案例:李中堂的沟通之道
3.沟通的六个要素
视频讨论:猜猜宝宝要什么?
3.1跨部门沟通三纬度
3.2.沟通的真正涵义
3.3倾听的四个阶段
4.高效沟通之道
4.1与上司沟通之道
4.2与同事沟通之道
4.2与下属沟通之道
小组案例讨论:假如您是工装班长,如何处理这件事?
课时安排:**天下午:3.5小时
Part 4班组长应该做什么---以组织协调带动全员
1.什么是管理?
2.班组长如何管理四类员工?
3.班组长管理的四种无效浪费
3.1布置垃圾任务
3.2开无意义的会
3.3不会算小帐
3.4低效率重复犯错
小组头脑风暴:如何解决上述问题?
4.如何高效组织完成目标?
4.1.高效安排工作的5W2H法
4.2.明确下达目标的SMART法
4.3.合理分解任务的WBS法
小组案例讨论:一次关于成本控制的会议
课时安排:第二天上午:2小时
Part 5 班组长应该做什么---发现问题并解决问题
问题征集:班组管理中存在哪些问题?
1.如何对待问题?
1.1问题界定与问题意识
1.2如何培养与强化问题意识
视频案例讨论:如果你是她会怎么办?
1.3面对问题应有的心态
案例分析:从一个班长的工作日志看问题发现与解决
2..如何解决问题?
2.1管理人员解决问题的5个维度
2.2解决问题的基本流程
2.3有效解决问题的原则和技巧
小组讨论:请将开课前的问题分类,讨论提出解决办法
课时安排:第二天上午:1.5小时
Part6 班组长应该做什么---学会管理90后
问题征集:90后的特征是什么?
案例征集:管理90后遇到的问题有哪些?
1.管理者对90后的认知正确吗?
真实案例:其实不想走,其实我想留
小组讨论:请你分析一下,这位员工的去和留之间经历了什么样的内心纠结?而作为班长又应该如何帮助他?
2.有效管理90后的12项基本需求
3.管理90后的八个行动
4.班组长在岗辅导的技巧提升
5.优秀班长的示范与表率
视频:做史今这样的班长
小结:学习总结
课时安排:第二天下午:3.5小时
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