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一、培训业务体系框架
² 培训训练手法（OJT、OFF-JT、SD）
² 培训需求类别
² 培训业务价值链分析（框架模型）
二、培训需求分析
² 培训需求的含义与价值
ü 什么是培训需求分析？
ü 培训需求分析的目的和价值
ü 课堂研讨：培训需求分析常见的问题？
² 培训需求分析模型及样例
ü 培训需求分析成熟度等级模型
ü 培训需求分析双轨模型
ü 培训需求分析三层次法
ü 培训需求分析链模型
² 培训需求分析流程
ü 定位当期需求分析的重点
ü 开展培训需求调查
ü 开展需求评审
ü 培训需求总结
ü 案例分享：某公司年度培训需求分析分工与流程
² 培训需求评审与总结
ü 岗位-能力-知识技能-课程表输出
三、培训计划制定
² 年度计划书的通用格式
² 年度培训计划制定的七个步骤
² 人员训练的方式方法
ü 学习的奥秘与训练的法则
ü 在岗训练的两种模式
ü 导师或教练辅导
ü 学习资源与学习技巧
² 年度计划制定的常见问题
四、培训组织与实施
² 讲师体系建设
ü 讲师体系建设能力成熟度
ü 如何选聘合适的外部讲师？
² 课程体系建设与开发
ü 课程体系建设能力成熟度
ü 课程体系设计的原则
ü 课程体系建设流程
ü 课程开发流程
² 教学活动设计
ü 如何设计教学活动
ü 常用的7种培训方法（演讲法、研讨法、直接指导法、个案法……）
² 学员的准备与沟通
ü 如何与学员有效沟通？
ü 训前评估
² 教学情境安排
ü 如何掌握教学情境？
ü 教室的布置方法
ü 常见的教学情境问题
² 教学质量管理
ü 如何做好教学管理？
ü 训前、训中、训后检查表
五、培训效果评估
² 培训效果评估的目的和意义
² 培训评估能力成熟度模型
² 新柯氏评估法
ü 一级反应评估含义、原则与样例
ü 二级学习评估含义、原则与样例
ü 三级行为评估含义、原则与样例
ü 四级成果评估含义、原则与样例
ü 五级投资收益评估含义、原则与样例
² 新柯氏评估的五项基本原则
² 新柯氏评估的操作要点
² 培训效果评估常用的方法
六、培训业务流程的全面质量管理（过程监视与改进）
² 培训质量管理的基础工作
ü 加强培训质量教育工作
ü 强化培训质量数据采集与分析工作
ü 健全培训质量的责任制
ü 推行规范化和标准化管理
² 培训质量自查报告
² 有效控制质量的方法
ü 过程管理的体系化、规范化、标准化和流程化
ü 输入要素中人的知识、技能、意愿、心态等要素的关注
七、培训业务实施的支持活动
² 培训组织保障
ü 学习型文化建设
ü 培训组织架构设计
ü 培训四定原则
² 企业人力资源能力成熟度
ü 培训管理与人力资源管理的有效衔接
² 培训管理电子化与E-learning
ü 培训管理电子化的核心设计要素
ü E-learning设计与选型的主要评价要素
