沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技艺与能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… … 该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始，把参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发去完成任务，团队之间的博弈、团队成员之间的矛盾由此拉开… … 有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；游戏结束时，有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么？ 是什么原因是团队之间的合作出现问题？又是什么原因造成团队业绩的巨大差别？ 一个个问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！

1．了解有效沟通的内涵； 2．考验你计划的执行能力，展现你在团队的个人魅力； 3．面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识； 4．了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的； 5．学习决策的制定、决策的分析、决策的评估、决策的实施、了解决策的影响。

**阶段：

1． 分组、破冰游戏

2． 沙盘及规则简介

3． 组建团队并展示

4． 采购出发前的物资

第二阶段：

1． 进行1-25天的行进

2． 各队成绩统计、奖励

3． 各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解

1． 有效沟通的内涵

何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义

2． 倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考

3． 表达是沟通的基础

提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不” 

4． 反馈让沟通更有效

组织好反馈信息；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈

5． 如何有效地与上司沟通

化被动听命为主动沟通；与上司相处的八大禁忌；做好向上司的汇报工作；巧妙向上司提意见；虚心接受领导的批评；适度赞美上司；与上司沟通四大误区

6． 如何有效地和同事沟通

同事之间相互尊重；主动给予同事相互帮助；合理竞争；与同事协作得双赢 

 7.如何起先跨部门沟通

跨部门沟通的误区

部门间不同意见的正确处理

跨部门沟通三原则

面子**，道理第二

永远不要嫌麻烦

  8.如何与客户友好沟通

诚信放首位；与客户保持互动；善于捕捉客户心理；与不同类型的客户沟通技巧；理智应对客户的抱怨；积极纠正差错

9． 新环境中的有效沟通

给人良好的**印象；展现真实的自我；入乡随俗；职场潜规则不可不知；谦虚行事，虚心求教

 10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗？（课堂测试）

四种典型的人际风格

1）与老虎型的沟通

3） 与孔雀型的沟通

3）与猫头鹰型沟通

4）与短尾熊型的沟通