自2006年银行业对外开放以来，银行间的竞争由外资银行“狼来了”的时代，逐步演变到了国内银行之间、与外资银行、互联网金融、村镇银行、小额信贷以及即将到来的民营银行之间的竞争了，竞争由单一对手，到多元对手之间的竞争了，产品同质化，核心员工不断被新来的竞争对手挖角，不但人才流失，业务也被同样带走。银行下一步怎么办？ 做为银行的一个核心阵地，银行的网点经营成败直接影响到了整个银行的绩效，银行网点间的竞争由单一硬件环境逐步到了员工的软性技能的竞争，新的网点转型不但在网点的布局更加合理，更重要的是提升网点员工工作的士气以及服务营销客户的技能，解决了客户在网点整个期间的全程温馨服务，建行的几代网点转型，农行的网点软转以及股份制银行的网点转型的不断提升，使得很多银行在网点转型中迷失了方向，网点转型到底怎么转才会更有竞争力？怎样转型才会使业绩提升更加稳定增加？怎样才能使效果更加可以持续？

1、使银行明确网点转型方向 2、掌握银行网点转型理念 3、掌握具体银行网点转型中网点硬件环境布局 4、掌握银行网点转型中不同岗位员工的具体话术 5、掌握银行产品销售话术 6、掌握银行网点员工服务营销技能提升的技能及方法

**部分：2014年经济金融趋势解析

1、 中国经济增长的基础性因素已发生变化

2、 克强经济学 

3、 2014年经济金融十大趋势

4、 未来银行业面临的三大挑战

第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势

1、营销三阶段：有、优、诱

2、银行营业大厅发展趋势解析：

l 门店变动销、渠道转终端； 

l 卖场变脉场、产品转用户； 

l 促销变体验、营销转服务

3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务 

l 产品：从本身价值到附加价值；

l 营销：从营销技能提升到营销模式转型；

l 服务：从客户服务到客户体验；

第三部分：商业银行转型之——差异化发展 

1、经营差异化

n 服从经济发展大趋势

n 打造经营特色

n 思考未来差异化经营趋势

2、服务差异化

n 让客户满意，为客户提供个性化服务方案

n 以客户为中心，**银行再造，塑造竞争优势

n 培育银行服务核心功能，发挥比较竞争优势 

3、营销差异化

n 市场细分——客户分类

n 目标市场选择——适合向什么客户群营销

n 市场定位——不同客户不同策略

n 树立品牌——用品牌打造银行标志

n 营销内涵——企业文化塑造

第四部分：网点转型中网点的合理分区

1、银行网点分区的依据银行网点分区的案例分析

兴业银行网点案例分享

2、网点内部硬件环境布局依据

3、网点硬件环境暗访检查要点分析

第五部分：银行网点转型中人员的技能培训

1、大堂经理服务营销技能及话术训练

       大堂经理客户识别的一个3200万的客户

2、柜员服务营销技能及话术训练

   一个销售7000万纸黄金的柜员

3、理财经理工作辅导技巧

4、不同岗位之间的配合技巧

5、网点投诉处理应对方法及技能训练

6、网点转型中支行长的必备技能