引言：工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。

1、执行力的核心：谋求别人合作的情绪的能力

案例分享：在合作与冲突之间……

l 天真的合作者

l 世故的合作者

l 现实的合作者

2、澄清几个基本概念

l 良好的沟通就等于意见一致吗？

l 良好的信任就等于没有检查吗？

l 良好的合作就等于没有冲突吗？

3、职业化的人际关系

l 何谓Network技能？

l 测试：“影响力方式”测试

l 说服他人的要点

l 倾听——不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的

4、沟通障碍的产生

l 背景和角度的不同，表达和理解的偏差

l 沟通中的信息流失：沟通漏斗

5、职业化的部门合作

l 人和人为什么不合作？

l 哈佛谈判案例精选：内心坚定，姿态柔软；对人软弱，对事强硬

l 冲突案例讨论：张燕和王继

l 公司内冲突的五种级别；

l 建设性地处理冲突：“三要三不要”

l 如何表达拒绝？如何传递坏消息？

l 合作案例讨论：李科长为什么变卦？

l 部门不合作的八大现实原因

6、职业化的差异处理：在无所不在的差异中沟通

l 案例：王科长和刘科长为什么沟通不良？

l 有效果比有道理重要

l 以对方能听的，而不是自己想说的方式说

l 处理差异三步骤

结语：我坚决不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。