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冯颂阳

沟通类:有效沟通(1天)

冯颂阳 /

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课程大纲

引子:沟通——公司里永恒的问题


1、工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流

l 何谓Network能力?

l 执行力的核心:谋求他人合作的情绪的能力

l 测试:“影响力方式”测试


2、基本沟通技巧

l 告知

l 有效信息

l 精确表达

l 总起分述

l 倾听:不是听他的话,听他的心情,听他没说出来的


3、在差异中的沟通

l 王科长和刘科长为什么沟通不良?

l 有效果比有道理重要;以对方能听的、而不是自己想说的方式说

l 处理差异三步骤

l 两性沟通差异


4、跨部门合作与沟通

l 人和人为什么不合作?

l 合作案例讨论:李科长为什么变卦?

部门之间不合作的八大现实原因

l 冲突案例讨论:张燕和王继

冲突的五种级别

建设性地处理冲突


结语:我坚决不同意你的看法,但我誓死捍卫你说话的权利

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