引子：沟通——公司里永恒的问题

1、工作，与其说是一种任务，不如说是一种人际交流

l 何谓Network能力？

l 执行力的核心：谋求他人合作的情绪的能力

l 测试：“影响力方式”测试

2、基本沟通技巧

l 告知

l 有效信息

l 精确表达

l 总起分述

l 倾听：不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的

3、在差异中的沟通

l 王科长和刘科长为什么沟通不良？

l 有效果比有道理重要；以对方能听的、而不是自己想说的方式说

l 处理差异三步骤

l 两性沟通差异

4、跨部门合作与沟通

l 人和人为什么不合作？

l 合作案例讨论：李科长为什么变卦？

部门之间不合作的八大现实原因

l 冲突案例讨论：张燕和王继

冲突的五种级别

建设性地处理冲突

结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利