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冯颂阳

沟通类:有效沟通

冯颂阳 /

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课程大纲

引子:沟通——公司里永恒的问题 0.5小时


1、澄清基本概念与原则   1小时

l 良好的沟通就等于意见一致吗?

l 良好的信任就等于没有检查吗?

l 良好的合作就等于没有冲突吗?


2、工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流 2小时

l 何谓Network能力?

l 执行力的核心:谋求他人合作的情绪的能力

l 测试:“影响力方式”测试


3、基本沟通技巧 1.5小时

l 告知

l 有效信息;精确表达;总起分述

l 倾听:不是听他的话,听他的心情,听他没说出来的

l 如何表达拒绝?如何传递坏消息?


4、沟通障碍的产生  1小时

l 角度的不同

l 表达和理解的偏差

l 沟通中的信息流失:沟通漏斗


5、与上司沟通 2小时

l “抚慰式”沟通

l 当上司发生变化……

l 当你不喜欢你的上司……

l 当你与上司意见不一致……

l 当你觉得上司不公平……

 

6、人际冲突与部门合作  3小时

l 人和人为什么不合作?

l 哈佛谈判案例精选:内心坚定,姿态柔软;对人软弱,对事强硬

l 合作案例讨论:李科长为什么变卦?

l 部门不合作的八大现实原因

l 冲突案例讨论:张燕和王继

l 公司内冲突的五种级别

l 建设性处理冲突


7、差异无处不在——在差异中的沟通 1小时

l 王科长和刘科长为什么沟通不良?

l 有效果比有道理重要;以对方能听的(而不是自己想说的方式)来说

l 处理差异三步骤

l 两性沟通差异


结语:我坚决不同意你的看法,但我誓死捍卫你说话的权利

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