沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。 其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《创造高绩效的人际沟通训练》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！

1.掌握沟通的定义 2.掌握如何与对方达成心灵默契 3.掌握沟通的步骤与策略 4.掌握与不同风格的对象如何沟通 5.掌握跨部门沟通的技巧与方法 6.掌握向上沟通的策略与技巧 7.掌握与下级沟通的策略与技巧

课程大纲

          内容

**部分  沟通的定义和意义

l 什么是沟通 

l 沟通的意义

l 沟通的目的 

第二部分  沟通的障碍

l 造成沟通障碍的四大原因

l 案例分析：造成溝通不暢的原因

l 常见沟通中的四种错误

 价值判断

 追根究底

 好为人师

 想当然

第三部分 高效溝通的原則

l 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

l 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。

l 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。

l 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。

l 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。

l 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。

第四部分 沟通的步骤及技巧

l 视频案例分析：主持人的争执

l 有效溝通的五大信念

l 同理心沟通的步骤

l 有效倾听的原则与方法

 聆听五层次与倾听的三层面

 傾聽工具練習：3F傾聽

 傾聽練習：相互傾聽

 通過肢體語言傾聽識別信號

 課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧

l 有效发问的技巧与策略

 提问的价值

 问题的五个种类

 建設性問題VS批判性問題

 轉換信念框架的啟發性發問

 課堂練習：如何進行建設性提問

l 说话的关键

 避免抗拒的”合一架构”

 互动练习：同理心沟通训练

 案例練習：從批評家轉向正面描述

 案例：通過重新定義轉換信念

 当好医生会把脉

 学会设计对方的心理期望值

 拉近距离的五种方法

 知人引人动人攻心为上

 刚柔相济的平衡之术

l 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略

 第五部分 不同人际风格的沟通

l 红黄蓝绿四种不同性格模式

l 指挥型与支持型

l 激励性型与思考型型

l 识别性格背后的八大潜能

l 自我意识型与顾他意识型

l 可能型与需要型

l 互动练习：风格测评

l 利用性格模式进行有效的沟通

l 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅

第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通

l 企业内沟通的意义，障碍和原则

l 双赢沟通

l 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

l 跨部门沟通要点二——换位思考

l 跨部门沟通要点三——知己知彼

l 跨部门沟通主要方式——有效的会议

l 面对同仁——怎样与同级主管相处

l 内部冲突处理技巧

l 互动游戏：合作OR对抗

第七部分  怎样与领导进行沟通

l 向领导请示汇报的程序和要点

l 与各种性格的领导打交道技巧

l 说服领导的技巧

l 案例分析：小袁如何与老板沟通

第八部分  怎样与部下进行沟通

l 与部下沟通的“十要”“十不要”

l 下达命令的技巧

l 赞扬部下的技巧

l 批评部下的方法

l 案例演练：设问批评法