1 不做总统就做销售员
1.1 电话销售人员职务分析模型
1.2 电话销售员的6项基本职责
1.3 ASK模型
2 挖掘电话销售的根基
2.1 电话销售的5项基本原则
2.2 电话销售的6步聚
2.3 电话销售循环
3 计划失败，就是计划着失败
3.1 寻找客户资料的12种方法
3.2 销售计划制定的5W2H法
3.3 销售行动计划
4 一线万金
4.1 电话销售的3结构
4.2 寒暄开门的FORM公式
4.3 电话销售的6种开场白
5 销售的核心是信任
5.1 客户关系的4个级别
5.2 取得客户信任的5种方法
5.3 进入顾客的频道
6 电话沟通技巧
6.1 电话销售沟通的3个环节
6.2 电话销售沟通的询问利器SPIN
6.3 有效聆听8种方法
7 按动客户的热键
7.1 找到客户的“樱桃树”
7.2 电话销售的6种经典开场白
7.3 产品介绍的2种独门绝技
8 拒绝是成交的开始
8.1 客户拒绝的5种原因
8.2 拒绝处理5步骤
8.3 处理异议的3种方法
9 修成正果的后一步
9.1 电话成交的3种信号
9.2 电话成交的6种方法
9.3 完美收单5步骤
10 构建销售的无穷链
10.1 电话跟进的3个原则
10.2 启动销售的无穷链
10.3 客情管理与维护的6种方法
