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鲍爱中

《危机管理》

鲍爱中 / 知名企业管理讲师

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课程目标

* 建立危机意识; * 了解危机管理的关键在于预应; * 掌握危机管理的内涵与应对流程; * 掌握危机的可能来源; * 掌握危机的应对原则; * 掌握危机中媒体应对方法; * 如何有效避免媒体的放大效应

课程大纲

《危机管理》

(1天)

课程对象:

*        公司高层、中层、基层员工;

课程目标:

*        建立危机意识;

*        了解危机管理的关键在于预应;

*        掌握危机管理的内涵与应对流程;

*        掌握危机的可能来源;

*        掌握危机的应对原则;

*        掌握危机中媒体应对方法;

*        如何有效避免媒体的放大效应;

课程大纲:

预应—— 反应

**部分  预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.企业的十三种“死法”

3.危机意识:

天津大海食品有限公司

4.危机的两个定律

5.危机的4个共性特征

6.与危机比速度

第二部分  反应

一、危机的具体来源

n消费者习惯;

n领导危机;

n劳资纠纷 ;

n假冒伪劣;

n产品问题;

n财务丑闻;

n客户纠纷;

n恶性竞争;

n环境污染;

n社会危机。

二、危机的传播管理

1.危机应对原则

2.达成双赢模式

3.3T原则

4.4个度

5.三大议题为重要

6.危机处理流程

7.危机应对5大忌

8.危机公关5S原则

三.媒体应对与公关

1.认识媒体

2.如何主动

3.危机传播面对媒体“忌讳”

4.媒体应对要点


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