一、 管理者自我管理的概述

1、 管理自己才能管好他人

2、 管理者的榜样作用

3、 自我管理的四大内容

² 心态管理

² 职业形象和礼仪管理

² 时间管理

² 情绪管理

二、 管理者心态管理

1、 我是一切的根源

2、 辐射积极的能量

3、 养成主动地习惯

4、 培养自信的形象

5、 弘扬上善的亲和

6、 凡事没有不可能

7、 责任心与放下心

8、 坚持心与忠诚心

三、 管理者职业形象和礼仪管理

1、 仪容

2、 仪表

3、 仪态

4、 基本商务用语和沟通

5、 基本会面礼仪

6、 其他常见礼仪

四、 时间管理

1、 时间管理的定义

2、 时间不够用的原因

3、 管理时间的意义

4、 时间管理的法则

5、 时间管理箴言

6、 时间管理的常用方法

² 四象限矩阵图

² 80/20法则

² 艾维李时间管理法

² 一周时间运筹法

² 提高效率三问法

² 流程管理优化法

² 目标计划管理法

² 善用零碎时间

² 工作日志法

² 借用时间法

五、 情绪管理

1、 情绪的基本定义

2、 情绪的意义

3、 情绪的来源

4、 情商的定义和内容

5、 管理情绪的常用方法

² 改变体态

² 离开现场

² 改变定义

² 调整注意力

² 寻找有利点

² 改变规则

² 积极的自我对话

² 修炼信念价值观