一、员工角色自我认知

 1、全业务运营环境下，员工角色的自我认知

2.爱公司敬业、有团队精神

3.员工间应互助友爱、尊敬上司

4.快乐人生需要有积极心态。

5.检验心态是否积极的八大问题。

6.你认为你行，你就行。

7.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。

8.哪里有无尽的供应，哪里就有无尽的机会。

9.机会与怎样抓住机会

二、

打造员工执行力

1.执行力：战斗力、竞争力、决胜力

2.执行难的原因

3.要时时有危机感

4.“认真**，聪明第二”。

5.培养员工良好的习惯

6.优秀的执行力

7.执行的保障

三、高效执行力难的原因分析

1、个人与集体的目标是否一致

2、各自做得好不等于全体做得好

3.执行力为何缺失的原因与剖析

4.执行能力的活力曲线

5.企业综合能力与执行能力

四、树立良好的职业心态

1、职业心态的意义

2.职业人正确的心态

3.职业心态与职业发展

4、职业心态对团队的影响力

5、如何培养积极的职业心态

6.用积极的职业心态提高客户服务意识

7.找出与公司的利益共同点,追求双赢

8.敬业乐业，追求事业的成就

9.兑现承诺不惜一切，保持信誉

五、培养有效的沟通技巧

1、沟通能力重要性

2、成功的障碍

3、人与人相处的方式

4、与同仁交流不自然的主要原因

5、职业人土成功铁三角

6. EQ的五大定义

7.沟通的原则

8.沟通之“术”

9.沟通中的Key Words

10.企业内部沟通技巧

六、面对同仁——换位思考

1、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

2、三种思维方式中的“谁都有理”

3、“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”

4、企业内换位思考的关键点

5、企业内换位思考是职业人的主要能力之一

6、企业内换位思考案例

7、部门间横向沟通的要点

8、处理企业内部冲突

9.企业内同间主要的合作能力

七、课堂互动

         1.老师与学员交流

2演练与研讨

3、行动计划