1、通过培训，增强物业服务人员的服务意识，懂得责任与感恩 2、帮助学员了解认识一个好的团队应该是怎么样子的，在此基础上进行理论和实践演练，让让学员真正感受到，作为团队成员，自己的角色定位及应承担的责任 3、通过培训增强物业服务人员的团队凝聚力，从而提升企业竞争力

**部分： 360度物业服务意识

（一） 物业服务的真正内涵

1. 物业服务与个人职业生涯及生活的关系

A. 客服人员难道真的是受气包?                     B. 保安工作难道真的是过渡?

C. 维修人员难道真的是撞钟的和尚?                 D. 保洁工作难道真的让人有偏见?

E. “我”个人服务经历的收获分享

2. 物业服务人员正确认知自己的本职工作

3. 物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)

(二) 物业服务意识的六项修炼：

1. 担当修炼——重点强化责任和执行力           2. 主能修炼——重点强化主动意识

3. 善客修炼——重点强化服务姿态               4. 协同修炼——重点强化团队意识

5. 应变修炼——重点强化灵活技能               6. 创新修炼——重点强化创新能力

(三） 对业主的正确认知

1. 珍惜当下的宝贵资源

2. 与业主建议良好关系（人脉=金脉）

第二部分：团队合作力 

一、什么是团队合作力？

1、5Q理论                                        2、团队的定义（用游戏导入）

  3、团队与团伙的区别                               4、案例，团队很重要

5、我们需要合作

培训方式：故事开场、案例分析、视频欣赏、团队游戏

二、卓越团队的特点

1、坚定而又清晰的目标                2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导

3、强势的核心人物                    4、不折不扣的执行力

5、团队成员能和谐共处                6、团队成员要有良好的沟通能力

7、要有甘为孺子牛精神的成员          8、团队成员要互相信任

9、要大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源

10、团队成员有高度统一的价值观

培训方式：课程讲授、案例分析、视频教学、团队游戏、分组研讨

第三部分：认识自我提升我们团队凝聚力

我是谁，我在团队的中的角色是什么？

 1、认识自我，分析自我

 2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色

 3、评估自我是否发挥自己的优势

 4、发挥自我优势，为团队加分

培训方式：团队游戏：角色扮演，感受卓越团队核心价值观