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金元庆

客户关系管理与维护内训课

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课程目标

1、客户管理的作用与实务 2、客户关系维护的常用方法 3、客户关系管控体系的建立

课程大纲

作正确认识客户管理

1.客户的产生

2.客户的本质

3.客户维护的目的

客户管理的常用方式

4.客户管理的内容与作用

5.客户管理的2大要素

6.建立有效的客户信息库

客户关系维护与管理

1.客情关系分析同心圆法

2.客户关系维护的原则

3.事件营销强化客情关系

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