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赵周亮

创造性解决问题 内训

赵周亮 / 团队管理及整体运营讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

认识真正问题的方法,了解解决问题的程序; 掌握创新思维工具来拓展解决问题的思路和途径; 学会团队合作思维模式来提升团队思维的效率; 掌握多种评估方案的方法来做决策分析; 学会在实施解决方案前制定计划,在实施中进行有效控制

课程大纲

1. 问题的定义与辨识(约0.5小时) 

Ø 问题“解决者”的自身阻力   ——小组讨论(约15分钟)     

Ø 解决问题的目的

Ø 解决问题的重点

Ø 问题的界定


2. 解决问题的程序(约0.5小时——案例探讨)

Ø 认准真正的问题及分析问题

Ø 提出各种解决方案

- 个体创造力解决

- 群体创造力解决

Ø 评估方案及决策 

Ø 实施方案

Ø 经验总结


3. 认准真正的问题及分析问题(约1.5小时——小组练习、案例分析)

Ø 认准真正的问题                                    ——小组练习(约30分钟)

- 收集信息和数据

- 分析问题的根源(道德范畴和实效范畴)

- 利用现在状态/期望状态方法

- 邓克尔图解法

- 利用陈述-再陈述技术

- 利用焦点法定位真正问题

Ø 全面分析问题――运用4W1H工具                    ——案例分析(约30分钟)

问题中包含了哪些具体问题需要解决(Which)

- 针对其中的一些具体问题,产生的原因是什么(WHY)

- 针对其中的某个具体问题,其焦点是什么?要解决的究竟是什么(WHAT)

- 等到每个问题明确后,各个问题应该如何解决(HOW)

- 等到方案基本确定了,需考虑这个方案还可能出现什么问题(WHAT IF)


4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具(约3.5小时——案例练习、小组练习)

Ø 概念提炼工具                                       ——案例练习(约30分钟)

- 概念提炼的过程

- 概念提炼的方法

- 概念提炼的要点及注意事项

Ø 随机词工具――强有力的模式破坏者                   ——小组练习(约30分钟)

Ø 挑战工具                                           ——案例练习(约45分钟)

- 挑战的过程

- 挑战思考列表

- 挑战工具CBA

Ø 激发和运动工具                                     ——案例分析(约30分钟)


5. 评估方案及决策(约5小时——小组练习、小组讨论、案例分析)

Ø 评估准则 

Ø K.T决策分析法                                      ——小组练习(约20分钟)

Ø 常见决策陷阱

Ø 有效的决策工具

- 决策理论模型                                   ——小组讨论(约30分钟)

- 帕累托分析和图解

Ø 团队决策方式

- 团队思维模式的问题                             ——案例分析(约30分钟)

- 平行思维理论

- 团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽       ——小组练习(约60分钟)


6. 实施解决问题方案(约2小时——小组练习、实战项目)

Ø 寻求认可和支持

Ø 制定计划                                           ——小组练习(约30分钟)

- 目标明确-SMART原则

- 制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)

- 辅助的风险和质量计划

Ø 实施控制                                           ——实战项目(约45分钟)


7. 经验总结和行动计划交流(约0.5小时)

Ø 引导各位参与者回顾总结、积极思索,以实际的打算相互启发,在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

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