1. 沟通基础（约2小时——头脑风暴）

 沟通是什么？

 为什么不能更好的沟通？                                  ——头脑风暴                           

- 听说障碍

- 理解障碍

- 认同障碍

 沟通的目的和原则

 有效沟通的关键和良好的沟通习惯

2. 个人表达与沟通的主要技巧（约5.5小时——测试、练习、游戏）

 理解与被理解

 全面掌握有效表达的5W1H，引起对方的共鸣                ——个体录像辅导

 卓越聆听的四个层次                                      ——测试

 有效的提问                                              ——练习和游戏

 恰当的快速反应，提高说服能力                            ——练习和游戏

3. 建立跨部门的有效沟通（约1.5小时——练习）

 正式的沟通渠道                                          ——练习

- 有效的会议

- 电子邮件和文档

- 适应性强的多层计划

- 其他方式

 非正式的沟通渠道                                        ——练习           

- 电话

- 其他方式

4. 如何处理人际关系、合理解决冲突（约2.5小时——案例分析、角色扮演、团队练习）

 认识冲突                                        

- 工作环境的真实性

- 冲突的后果

- 冲突的起因和来源                                  ——案例分析        

 解决冲突的方法                                  

- 几种不同的解决方式及相应的结果                    ——角色扮演

- 设立合理的组织结构和沟通渠道                      ——团队练习

- 建立良好的“冲突”文化

5. 建立共同的目标，形成良好的协作关系（约1.5小时——练习）

 为结果而沟通

 有效的团队合作                                          ——团队练习

 项目化的沟通管理

Ø 6. 心得和行动计划交流（约0.5小时）