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赵周亮

沟通与协调

赵周亮 / 团队管理及整体运营讲师

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课程大纲

1. 沟通基础(约2小时——头脑风暴)

 沟通是什么?

 为什么不能更好的沟通?                                  ——头脑风暴                           

- 听说障碍

- 理解障碍

- 认同障碍

 沟通的目的和原则

 有效沟通的关键和良好的沟通习惯


2. 个人表达与沟通的主要技巧(约5.5小时——测试、练习、游戏)

 理解与被理解

 全面掌握有效表达的5W1H,引起对方的共鸣                ——个体录像辅导

 卓越聆听的四个层次                                      ——测试

 有效的提问                                              ——练习和游戏

 恰当的快速反应,提高说服能力                            ——练习和游戏


3. 建立跨部门的有效沟通(约1.5小时——练习)

 正式的沟通渠道                                          ——练习

- 有效的会议

- 电子邮件和文档

- 适应性强的多层计划

- 其他方式

 非正式的沟通渠道                                        ——练习           

- 电话

- 其他方式


4. 如何处理人际关系、合理解决冲突(约2.5小时——案例分析、角色扮演、团队练习)

 认识冲突                                        

- 工作环境的真实性

- 冲突的后果

- 冲突的起因和来源                                  ——案例分析        

 解决冲突的方法                                  

- 几种不同的解决方式及相应的结果                    ——角色扮演

- 设立合理的组织结构和沟通渠道                      ——团队练习

- 建立良好的“冲突”文化


5. 建立共同的目标,形成良好的协作关系(约1.5小时——练习)

 为结果而沟通

 有效的团队合作                                          ——团队练习

 项目化的沟通管理


Ø 6. 心得和行动计划交流(约0.5小时)

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