从整体理解部门管理的职责，建立全局观 掌握梳理部门工作流程的方法，能够科学合理的管理部门工作 理解目标设定的原则，掌握目标设定的方法，建立具有进取心的目标 掌握制定让下属愿意为之努力的目标的方法，做到上下一致推动完成部门业绩 掌握制定计划的方法，将达成目标的步骤分解到日常工作中去 理解控制的要点，掌握控制方法，通过过程管理保证目标的达成 掌握评估的方法，通过阶段性评估发现差距，找到原因 掌握辅导下属达成绩效目标的方法

部门的工作

界定部门的职责

确定与其它部门的关系

梳理部门的工作流程

确定对完成部门工作任务有重大影响的关键点

目标设定

目标管理的意义

部门目标的构成

设定目标的原则

目标设定的方法

目标的分解

人人有目标，人人有责任

目标分解的方法

分配目标前的准备工作

与员工分配目标的技巧

制定工作计划

对计划的错误认识

目标达成的OGSM流程

分析达成目标的策略

选择达成目标的路径

计划是对工作步骤的预先规划

实施中的控制

控制的本质

控制的类型

控制的方法－工作监督

控制的原则

对目标达成状况的评估

没有评估就不是管理

确定评估的内容

运用适合的评估方法

对下属的绩效辅导技巧