1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。 5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

一、跨部门沟通理念之一：处理好个人目标与组织目标之间的关系

Ø 问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？

Ø 问题：跨部门沟通的障碍有哪些？

Ø 目标的集中性如何体现？

Ø 如何建立部门之间的协作机制？

Ø 如何看待部门与部门之间的利益机制？   

                                                            

二、跨部门沟通理念之二：改善沟通的三大价值

Ø 交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

Ø 沟通能力强的人更善于管理

Ø 跨部门沟通改善的三大好处？

Ø 人与人认知的差异性

Ø 用高层思维来管理部门

 

三、跨部门沟通理念之三：调整自我，修炼好四大心态。

Ø 交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？

1、沟通中的积极心态

2、沟通中的双赢心态

3、沟通中的平等心态

4、沟通中的目标意识

四、跨部门沟通技巧之一：建立目标，锁定责任，建立沟通机制！

Ø 交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？

1、用“猴子管理法”来锁定责任

2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？

3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？

4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？

5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部门沟通技巧之二：尊重同事，客观评价，不能带有偏见！

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍

3、批评别人并能保持成胜的方法

4、如何正确评价自己和别人？

5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！

Ø 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、换位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、换位思考的核心技巧是什么？

 

七、跨部门沟通之四：结果导向，相互协商，借助领导支持！

Ø 交流：当部门之间相互之间冲突矛盾很大时，怎么办？

 1、相互协商的三大法则

2、结果代表沟通的目的与目标

3、借助领导支持的关键技巧

4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

八、跨部门沟通之五：组织会议，有效商议，及时现场处理！

Ø 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

Ø 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、会议的成本与效益

5、会议的主持与纪律控制

九、跨部门沟通之六：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

1、跨部门之间产生冲突的原因有：

Ø 冲突的原由之一：个体差异

Ø 冲突的原由之二：信息缺失

Ø 冲突的原由之三：职责不同

Ø 冲突的原由之四：资源紧缺

Ø 冲突的原由之五：价值理念

Ø 冲突的原由之六：利益维护

2、部门之间冲突矛盾的处理原则：

Ø 冲突管理化干戈为玉帛

Ø 人际冲突的正负面影响

Ø 管理者需要有处理冲突的能力

Ø 人际冲突的基本内涵与起因

Ø 适时适度激发冲突保持企业活力

Ø 不同团队文化之间的冲突处理

Ø 人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作