解读行业文本信息，宣贯从业人员职业礼仪标准； 树立烟草人良好的职业形象与社会形象； 提升烟草员工的交际力，做受人欢迎的烟草人； 以职场竞争力提升烟草人的竞争软实力；

**部分：烟草行业行礼先修德

课堂热身：发生在我们身边的故事

1. 大国责任与公民素养

2. 日本地震带给国人的思考

² 头脑风暴：文明国度应有的文明哪里去了？

一、 内修德，外练礼

1. 先有德后有礼

2. “三德”的重要性

3. 礼仪的重要性

二、 行业行为规范出台的原因

1. 塑造烟草人良好的职业形象

2. 提升烟草人人际交往的能力

3. 打造烟草人的竞争软实力

第二部分：烟草行业职业礼仪规范

一、 职业烟草人的敲门砖——拜访礼仪

1. 拜访人员的仪表要求与黄金印象法宝

  号外：百变夹克——男士混搭时尚风

2. 拜访前的准备

3. 拜访过程中的行为要求

4. 拜访礼仪中常犯的错误

5. 总结提炼：拜访礼仪“24字诀”

二、 提升工作效率与企业形象的有效方法——会议礼仪

1. 会议礼仪中容易犯错的仪表小细节

2. 会议发言过程中举止“四大禁忌”

3. 会议言谈中的语言表达技巧

4. 各种场景下座次安排与要求

5. 职场漫话——从开会“撒烟”谈职场敬烟礼仪

6. 情景再现：“尴尬的手提电话”

7. 总结提炼：会议礼仪24字诀

三、 印象之路——参观接待礼仪

1. 参观前、中、后的礼仪注意事项

2. 接待语言规范——张一弛打造金牌讲解员

3. 情景模拟：接待员小张的烦恼

4. 总结提炼：参观接待礼仪24字诀

四、 中国烟草形象的通行证——外事礼仪

1. 接待外宾/出国访问时的仪表、举止、言谈

2. 东西方文化的碰撞-有礼走遍天下

² 世界主要国家的见面礼

² 世界主要国家的饮食文化

² 世界主要国家的风土人情

² 外事接待中的馈赠礼仪

五、 达成共识的催化剂——通讯礼仪

1. 主动联络方的行为要求与言谈要求

2. 电话接听方的举止要求与言谈要求

讨论：工作场所应如何处理私人电话

六、 人生修为的测量仪——交通礼仪

1. 乘坐飞机的基本礼仪要求

² 登机入座后起飞前应注意的基本事宜

² 飞机飞行过程中、降落后的基本礼仪

2. 思考与讨论：在飞机上，手机是否需要关闭

3. 视频欣赏：“人在囧途”

第三部分：礼仪实战演练

情景模拟：角色扮演，场景再现。