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许彩仙

如何成为一名合格的中基层管理者内训课

许彩仙 / 培训管理师

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课程大纲

破冰游戏:相互熟悉

**天

**讲 培训的目的和培训班学员守则

互动:为了让4天的培训更有成效,我们应该给自己制定哪些守则?

第二讲 主管的角色和职责是什么?

一、专业主管的角色和责任

二、什么是领导者

第三讲 职业素养

一、了解职业素养的3个构成要素

二、分辨积极态度和消极态度的差异

三、反思自己在工作和家庭生活中的态度

心理测验:不同的态度

情景模拟:积极或消极的态度

提问:你是如何理解职业素养的

集体讨论:两种对待问题的方式

小组讨论:态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响?

课后实践:未来一周在家庭生活和工作积极实践,并记录前后的感受。

第四讲:三种类型的主管

一、本讲的目的

二、三种类型的主管:独断型、专业型、懦弱型

思考题:你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管?而不是独断型或懦弱型?

第五讲:诚信

小组练习:诚信的例子

小组讨论:诚信行为的影响

第六讲:看待人生的两种方式

一、本讲的目的:理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义;分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。

二、工厂中“大度-发展型”的例子

三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子

第七讲:对员工的授权

一、本讲的目的:理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系;掌握向员工授权的实用方法。

二、授权的含义

三、授权给你的下属:帮助他们开发潜能!--六种方法介绍

集体讨论:授权

思考题:如何把下列概念变成行动?诚信、“大度--发展型”、授权

**天内容回顾、小结


第二天

回顾-小测验 我们都学了什么

**讲:人际关系账户

一、本讲目的:理解如何同他人维持及发展健康的人际关系,自觉努力改善同周围的人际关系。

二、人际关系账户的含义

小组活动:人际关系账户增加/减少的具体行为,赞美-受人欢迎的佳方式;微笑-表达友好的好语言。

三、增加人际关系账户积累的七种方法

讨论:有关“人际关系账户”的4个问题

课后实践:1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累,请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工?如果有,写下她/他的名字,及你打算要做的事。

第二讲:成熟

一、本讲的目的:在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式;明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。

二、提问:当别人提到成熟时,你首先想到的是什么?

三、成熟的含义

头脑风暴:在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”?

四、成熟表

小组练习:四种态度/结果

第三讲:员工的权利

一、本讲的目的:了解员工的基本权利;了解主管在维护员工权利中所起的作用

二、主管必须维护的员工基本权利

集体讨论:有关“员工权利的状况”的四个问题

第四讲:骚扰与虐待

一、 本讲目的:认识骚扰和虐待是不可接受的;骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。

二、 骚扰与虐待的含义

三、 骚扰和虐待的形式

提问:你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么?

四、 影响:正确行使主管的权力

五、 影响:不当行使主管的权力

六、 骚扰和虐待别人的人的特点

七、 骚扰和虐待造成的后果

课后思考题


第五讲:需求层次理论

一、本讲的目的:了解需求五层次的具体的例子;识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法;领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。

二、人类需求5层次

小组活动:需求层次的识别-这些是什么需求

小组讨论:有关“需求5层次”的5个问题

课堂练习:小组抢答-“对还是错”

第二天内容回顾、小结


第三天

**讲:影响他人的三个步骤

一、 本讲的目的:复习前面所学的概念;提高正面影响他人的能力。

二、 成功的领导者必须具有影响他人的能力

三、 如何才能有效的影响他人?

讨论:有关“影响他人的三个步骤”的三个问题

第二讲:三种沟通方式

一、本讲的目的:认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。

二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式

三、进攻型沟通的特点:表现、态度

四、被动型沟通的特点:表现、态度

五、自信型沟通的特点:表现、态度

六、独断的沟通方式

七、专业有效的沟通方式

思考题:三种人际沟通方式

第三讲:设身处地的聆听

一、本讲的目的:懂得为什么主管必须做一个好的聆听者;掌握“设身处地的倾听”技巧;

在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。

二、聆听的四个等级

三、设身处地的聆听的要点

小组练习:两人一组,进行聆听技巧的训练

小组讨论:有关“设身处地的聆听”的4个问题

课后实践:有关“设身处地的聆听”的2个提示

第四讲:分派任务

一、本讲目的:学会识别并避免在分派任务时常犯的错误,学习有效的分派任务的技巧。

小调查:被分派任务与分派任务的经历

二、什么是有效的分派任务

三、有效的分派任务的原则或步骤

小组练习:三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练

小组讨论:有关“有效的分派任务”的3个问题

思考题:有关“有效的分派任务”的4个问题

小测验:我们都学了什么?

第五讲:表扬

一、本讲的目的:懂得表扬下属的重要性;学习正确表扬下属的技巧。

小调查:我们当中有多少人觉得受到上级足够多的表扬?

二、值得表扬时没有得到上司的及时表扬,感受如何?为什么认为受到表扬很重要?表扬他人的目的是什么?

小组活动:工厂中有哪些值得表扬的具体行为?

三、以专业的方式表扬员工

四、表扬:三种可能出现的问题

小组练习:两人一组模拟工厂实例进行表扬技巧的训练

五、以专业的方式表扬员工:五种方式介绍

集体讨论:有关“表扬”的2个问题

第六讲:纠正员工不良表现

一、本讲的目的:明白纠正不良表现的目的;学习正确的纠正不良表现的技巧。

小调查:经验分享

二、纠正他人不良表现的目的应该是什么?

小组活动:工厂中有哪些需要纠正的行为?

三、纠正不良工作表现“登山图”

小组讨论&分享:两人一组讨论如何对一名在一周内已经迟到三次的员工进行纠正

四、 纠正员工不良表现的技巧

小组练习:两人一组,模拟工厂实例进行纠正员工不良工作表现的技巧训练

自评、互评、点评

五、对于纠正不良工作表现四种提示

小组讨论:有关“纠正员工不良表现”的4个问题

课后实践:把今天的课用到工作当中去

第七讲:对四种类型员工的管理

一、本讲的目的:懂得针对不同类型的员工要采用不同的管理方法;针对员工的具体类别来调整管理方法。

二、四种类型的员工分析:能力、态度差异的分类;能力、态度差异的差异对其他人带来的影响和问题。

小组讨论: 有关“四种类型的员工”的2个问题

三、技术差、愿意承担责任的员工

四、技术高、不愿承担责任的员工

五、技术高、愿意承担责任的员工

六、对四种类型员工管理的总结

第三天内容回顾、小结


第四天

Ø 测验

Ø 录像

Ø 观看录像并提出反馈意见

Ø 对本系列培训的问卷调查


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