交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；

【课程大纲】

**部分：心——心态决定状态

一、EQ—— “情商” 

× 情绪控制力 

× 自我认识能力 

× 自我激励、自我发展的能力 

× 认知他人的能力 

× 人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

二、EQ管理高手

n EQ管理技能 

n 人际沟通技能 

n 情绪管理优良者的特质

n 舒解压力

n 成功者的心理特征

n 亲和效应 

n 心理调适

n 社交中的“黄金原则” 

【测 试】九型性格测试  ——考问你真实的一面 

第二部分：形——每一个细节都是你素养的展现 !

一、着装原则

二、服饰的“TPO”原则

三、男士西装礼仪

 二个原则                

 四个禁忌

四、女士着装礼仪

1、职业女装的基本类型 

2、化  妆

第三部分  語

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。 

一、 策略 

二、要领 

三、交往的一般原则

四、塑造完美面部表情

1、 微 笑 

微笑是动人的一种表情，是一种美好而又无声的语言 

 微笑的好处 

 注意事项

2、拥有自信的眼神

 如何拥有自信的眼神 

 善用你的眼神

 拥有自信眼神三原则 

3、面目表情礼仪

4、握手的礼仪

 何时要握手?

 握手的顺序 

 自我介绍

 为他人介绍

5、交换名片的礼仪

交换名片的四种标准化做法

6、关于聆听

7、商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一 律以右为尊。
原则之三：遵守陈规
8、会客时的座次

（1）出租车的座位次序

（2）主人开车时的座位次序

9、销售人员拜访礼仪

  商务礼品     【送礼的时机】

10、销售人员接待礼仪

11、共乘电梯的礼仪：

12、电子礼仪

13、商务电话礼仪 

14、电话礼仪四原则

15、商务电话礼仪

 接电话的技巧

 打电话的技巧

自测题: 您认为拨打电话时谁挂断电话是得体的？

 商务交往中手机使用“三不准”:

16、传真礼仪

17、邮件礼仪:

× 交际中的“十要”、“十不要”