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**部分、利率市场化对VIP个金客户维护的影响
1、 利率市场化下银行行业的竞争态势
——利率市场化对银行零销业务的影响
——利率市场化对银行VIP个金客户的影响
2、利率市场化下银行网点VIP个金客户管理方式的转变：
3、利率市场化下区域银行竞争的变化个金客户管理影响；
4、社区银行的大力发展对银行网点个金客户管理的影响；
5、银行间的深度竞争对网点个金客户管理的影响；
6、网点应对银行利率化下客户流失的举措
第二部分、银行个人金融客户关系的策略篇
1、金融行业个人金融市场改革发展趋势
2、国有五大商业个人金融客户维护策略
4、股份制银行个性化的客户维护策略
5、城市银行差异化的金融客户维护策略
6、邮政、信合和乡镇银行的客户维护策略
——标杆案例1：建行上海分行VIP私人客户维护策略
——标杆案例2：华夏重庆分行VIP私人客户维护策略
——标杆案例3：东莞商业银行VIP私人客户维护策略
——标杆案例4：邮政中山分行VIP私人客户维护策略
第三部分 银行VIP私人客户关系的发展篇
1、 如何与金融客户建立良好的关系
1、1与银行VIP私人客户建立关系的技巧
1、2利用客户关系建立关系的技巧
1、3 寻找客户关系建立关系的技巧
1、4创造客户关系建立关系的技巧
2、 如何发展与金融客户的关系
2、1发展客情关系的价值
2、2明确客户的交往需求
2、3客户的让渡价值要求
2、4发展一对一客情关系的4步曲
2、5升级一对一客情关系3
3、如何与金融VIP私人客户发展关系
3、1了解VIP客户的核心户需求
3、2基于VIP客户核心需求的沟通
3、3发展VIP客户关系的3步曲
——情景演练1：如何利用借力法、影响法、介绍法和关系法与VIP私人客户建立客情关系
——情景演练3：如何与个人金融客户发展与建立客情关系
——情景演练3：如何管理与发展VIP金融客户的客情关系
第三部分 异行个人金融客户关系的策反篇
1、 客户策反技巧
1、1功能策反技巧
1、2利益策反技巧
1、3软件策反技巧
1、4宣传策反技巧
1、5心理策反技巧
1、5情感策反技巧
1、6交叉策反技巧
1、7顾问式策反技巧
——杆杆案例1：兴业银行的跨行转款免费吸引（利益策反）
——标杆案例2：招商银行的刷卡消费的7折优惠（功能策反）
——标杆案例3：中信银行的促销与交流活动（情感策反）
——标杆案例4：建设银行的微博营销影响策反（宣传策反）
2、已策反的个人金融客户维护技巧
2、1专业维护技巧
2、2情感维护技巧
2、3需求维护技巧
2、4发展维护技巧
2、5 氛围维护技巧
2、6活动维护技巧
——情景演练1：策反后的个人金融客户维护技巧演练
——工具应用2：已策反的个人金融客户维护六大技巧应用与案例总结
第四部分 个人金融客户的客户关系忠诚的管理篇
1、 如何进行VIP私人客户的客户关系管理
1、 1VIP私人客户的客户管理管理战略
1、 2VIP私人客户的客户CRM管理方法
1、 3金融客户导向的分类管理法则
1、4关键VIP私人客户管理内容与流程
2、个人金融客户的终身客户关系管理
2、 1VIP私人客户金融产品营销流程中不同阶段的客户关系管理：
2、 2个人金融客户的生命周期管理
2、3VIP私人客户不同阶段的客户终身价值管理：
——孕育阶段、初期阶段、合作阶段、伙伴阶段和间隔阶段
2、4客户忠诚关系的建立与管理
——标杆案例1：平安银行如何管理VIP私人客户的终身价值
——工具应用2：客户终身价值管理的五阶段管理法
第五部分 总结与回顾
