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吕天兴

《有效沟通技巧》吕天兴老师

吕天兴 /

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课程背景

在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会也是由于沟通不畅造成的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在我们生活中,沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分,而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边,以各种形式存在着,影响着我们每个人,和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议,或是希望得到一个令人羡慕的工作,我们都需要进行沟通。 所以讲沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人,在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因为你的沟通能力将直接影响你的一生!

课程目标

通过培训学习,使学员对沟通的定义、要素、原理及原则,有一个更加深入的了解; 通过游戏、视频、阐述等形式,让学员了解沟通过程中的主要障碍,并掌握其应对策略; 通过培训学习,让学员掌握有效沟通的六个步骤及有效聆听技巧; 通过讲解使学员了解与不同行为风格的人的沟通策略,并学会如何进行弹性沟通; 通过游戏互动,角色扮演,视频,案例分析等形式,让学员掌握组织内部沟通的原则及批评建议方法

课程大纲

一、沟通概述



1、 沟通的意义

2、 沟通的定义

3、 沟通的原理

4、 沟通三要素

5、 沟通三原则

6、 沟通的类别



二、沟通的主要障碍



1、 受众选择

2、 文化背景

3、 情绪等级

4、 位差效应

5、 沟通渠道

6、 沟通漏斗



三、有效沟通技巧

1、 有效沟通的六个步骤

2、 有效聆听

3、 弹性沟通

4、 洞悉人性

5、 5W1H模型



四、组织内部沟通



1、 沟通小游戏?

2、 组织内部沟通原则

3、 批评方法

4、 建议三原则

5、 学习总结




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