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虞莹

专业秘书助理培训内训课

虞莹 /

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课程目标

了解专业秘书助理的角色、任务,培养良好素质 塑造专业及令人信赖的专业秘书形象 学习国际化商务接待的规范,纠正常见错误 练习专业的电话处理及沟通技能 学习有效的档案管理方法 学习利用统筹方法管理会议及行程安排 学习时间管理方法,并改善工作效率 学习与不同性格的对象沟通,协调各部门关系 不断自我完善,打造卓越的职业生涯

课程大纲

**章 秘书/助理角色定位
1.  秘书在企业中的作用及任务
2.  优秀秘书十项特质
3.  秘书的职业素养及形象
4.  自我完善的方法
品位气质格调**什么方式来修炼
美姿、美仪、美态如何塑造
第二章 秘书/助理工作实务技巧
1. 日常行政接待
行政接待座次
商务谈判座次
大型宴请座次
2. 当你代表公司或经理对外接待,你准备好了吗?
名片握手
介绍交谈
感谢送出
记录汇报
3. 文件处理
日常报表
会议记录
文稿撰写
Email
4. 约会安排
第三章 专业电话处理
1. 案例讨论:听几个电话录音,你的感受是什么?
2. 电话沟通的基本原则和要求
3. 电话应答转接规范
欢迎词与身份确认
聆听技巧
时间限制
4. 四类电话接听技巧
5. 情景模拟
接听电话和留言时的策略
如何处理客户电话抱怨
第四章 高效档案管理
1. 不同部门的档案特点及分类
2. 实用有效的办公室档案管理
3. 案例讨论:助理Julia 的档案管理
4. 办公室档案管理系统
5. 档案整理方法和步骤
第五章 行程会议安排
1.  差旅安排的基本步骤和内容
2.  差旅安排中有效的工作方法
3.  会务工作流程
4.  会务内外管理
5.  实景训练: 大型会议组织安排
第六章 时间效率之道
1.  思考与回顾:分析自我时间管理,找出问题
2.  个人测试:你做事情的优先次序是什么?
3.  时间管理两大弊端及改善方法
4.  时间管理构架
5.  任务优先权的分配原则
6.  找出你的AB类黄金时间
第七章 高效沟通技巧
1. 重新认识沟通
2. 影响沟通效果的主客观因素
3. 案例:沟通障碍的形成和克服方法
4. 高效沟通的技巧ALLS
5. 个人练习:如何有效表达
6. 与上司沟通的四种形式和技巧
7. 与不同性格上司沟通的TIPS
8.  女性和男同事沟通注意事项
第八章 总结并制订个人行动计划
拟定个人工作计划,确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。
 
 
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