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孙甜

门店标准化销售流程-内训课

孙甜 / 美容与珠宝行业营销顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

专业培训员工在门店的现场运营,组织,协调能力及技巧,通过课堂理论学习,案例分析,互动演练,解答学员问题,使学员真实的感受到岗位所必须掌握的基本技能,服务意识,职场礼仪,工作修养,从而更深层次的开发员工内在潜能.

课程大纲

课程大纲

**讲:杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯

一、店面销售人员的十个成功心态

1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望

2.做销售不要总是为了钱—有理想

3.守株待兔落伍了—勤奋

4.急功近利和全力以赴的区别—激情

5.世界上没有拿不下的事—自信

6.服从的乐趣—高效执行

7.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着

8.助人就是助己—团结

9.今天的努力,明天的结果—有目标

10.凡事的发生及出现的人必有助于我—感恩

二、我-公司-顾客之间的关系?


第二讲、店面销售人员核心能力提升

一、店面销售人员职业能力的基本要求

1.了解企业目标和核心价值观

2.遵循企业统一形象和管理规范

3.了解行业发展和专业知识

4.掌握熟练的产品知识和信息

5.了解竞争对手情况,确信自身产品和服务的竞争优势。

6.遵守工作职责和工作制度。

7.了解顾客的消费特征和购买心理

8.灵活运用专业的店面销售技巧

9.了解产品陈列和店面布置技巧

二、店面销售的定义

三、销售人员的5个P

四、人见人爱的四大秘诀

1.亲和力

2.行动力

3.识别力

4.沟通力


第三讲、顾客和销售人员的区别,了解你的顾客。

1.问什么问题可以充分了解你的顾客?

2.问问题的技巧。

3.说什么话可以让客户购买我们的产品?

2.说的技巧


第四讲:店面销售的系统步骤。

1.欢迎接待--了解需求--推荐介绍产品--购买理由--促成--购后服务--致谢送客--增值服务

2.以上哪步重要?为什么?

3.阶段常见难题与处理。

4.为什么要坚定顾客的需求?

5.了解顾客需求的步骤。

6.提怎样的问题可以帮到你了解他的需求?

7.在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式。

8.介绍产品的FAB法则。

9.介绍产品销售员的禁忌。

10.推介产品时碰到的常见障碍及应对方法。

11.什么时候是建议购买的佳时间?

12.建议购买的步骤及技巧。

13.成交时的注意事项。

14.购后服务带给你的诸多惊喜。

15.价格谈判的技巧。


第五讲、解答顾客问题。(互动讨论)

1.我随便看看

2.我觉得一般,到处再看看别的吧!

3.考虑,与老公(老婆)再商量一下。

4.你们卖东西的时候都说自己的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢!

5.顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定。

6.顾客准备付款了,却被闲逛客顺口否决了。

7.听完介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办?

8.顾客进店看了看后说道:东西有点少,没啥买的。

9.顾客的朋友说:好像很多人买了这件商品,你该不会也买同样的吧?

10.产品挺好的,下次我带朋友,让他帮我看看再说吧。

11.产品设计不美观,感觉也没什么,不太合乎我的口味。

12.针对特价产品的讲解。

13.同类产品价格比你们的便宜。

14.你们产品的做工好粗糙呀

15.我比较喜欢你们的东西,也来过几次,你再便宜点我就买了。

16.东西的确是好东西,可惜现在价格太贵。


第六讲:门店售后流程

一、投诉处理技巧

1.投诉受理技巧

2.投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

3.投诉受理具体步骤与方法

4.投诉受理难题应

二、售后服务流程规范

1.出现服务差错时的服务礼仪;

2.“接一待二顾三”;

3.投诉接待礼仪;

4.收银服务礼仪

5.门店销售服务电话礼仪


结束语:有礼走遍天下

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