课前思考：
1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——
2 你与部属之间属于哪一种？
2 你与领导之间属于哪一种？
2 你与同事之间属于哪一种？
2 你与家人之间属于哪一种？
2 你与朋友之间属于哪一种？
2-你认为，沟通中重要的要素是什么？
3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？
4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？
5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？
6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？
7-你会随时考虑别人的面子问题吗？
8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？
9-你会微笑吗？
10-你能控制情绪吗？
课程大纲：
一、沟通中的人性与自我
2 了解人性（人之性、人之道、人之成）
2 沟通的“技巧”
2 心是大还是小
2 人与人是“不平等”的
2 杜绝牢骚
2 同理共情
2 沟通需要“弯曲”
2 沟通中的自控
2 沟通中的面子
2 伦理
2 注意非语言传达的信息
2 沟通的四种情况
2 沟通话题的选择
2 认识自我
2 沟通中的礼貌
2 不迁怒
2 平常心
2 自我对话——转移压力
二、沟通的内涵
2 沟通的概念
2 沟通的过程和要素
2 沟通的原则
三、管好你的嘴——说话的魅力
2 嘴不好管
2 言寡尤，行寡悔
2 说话的四大前提
2 意识控制
2 向领导进言
2 职业素质
2 亲情
2 友情
2 爱情
2 说话中的“惊艳”
2 彰显自己，不必否定他人
2 无心之过
2 位置低
2 破解尴尬
2 窘境
2 生命中的贵人
2 直言
四、等级沟通
2 下级对上级沟通
2 恰当表现自己
2 上级的知遇之恩
2 不要与上级争论
2 上级对下级沟通
2 别轻视下级
2 上级的自我调整
2 做上级不要做政客
五、平级沟通
2 一对一沟通效果
2 善于表达
2 禁忌
2 平级更要平等
2 智慧
2 不要过度
2 赏识
2 《菜根谭》如是说
2 沟通的核心问题
2 沟通的基本要求
2
课后作业：只要回答三个问题
1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！
2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！
3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！
