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彭浪

创造价值的质量管理

彭浪 /

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课程目标

1、掌握质量管理的系统方法和工具 2、掌握质量管理的流程 3、学会降低质量成本的方法 4、质量管理的沟通技能 5、掌握质量管理的大局观 6、树立6σ思想 7、掌握质量专家的基本知识和技能

课程大纲

**天 上午

**章 质量管理的概念

1、面对质量管理问题的答案

2、质量管理的困惑

3、让质量管理出效益

4、质量管理的基本定义

案例1:海尔的OEC

案例2:想当皇帝的老汉


 

第二章 质量管理现状

**节 知己知彼

第二节 人才质量

第三节 质量体系运营效力

1、质量文件的结构

2、质量文件的制定过程

3、程序文件

4、质量体系的实施

第四节 质量报告与记录

第五节 质量管理培训

1、培训广度

2、培训深度

第六节 质量持续改进

第七节 跳出质量看质量

案例3:CUMMINS公司的集体受罚 


 

**天 下午

第三章 公司质量管理策略

**节 质量管理三部曲

1、质量策划

2、质量控制

3、质量改进

第二节 质量管理内容

1、各种质量功能

2、质量管理中的“中医理论”

3、质量工作与工作质量

第三节 质量工作者的角色定位

1、质量管理先锋

2、质量管理大师

第四节 领导是质量管理的关键因素

案例4:死亡的奴隶

案例5:3σ降落伞


 

第四章 质量管理组织结构

**节 规划质量管理部门组织架构

1、不同类型的组织架构

2、适应发展的组织架构

第二节 质量管理部门发展趋势

1、部门职责加减法

2、全面质量管理

第三节 培养优秀质量队伍

1、培养质量工程师

2、质量工程师的五大技能

3、优秀质量工程师的四种习惯

第四节 质量责任感

1、概念

2、质量影响力

案例6:阿姨,请在队尾站一会儿


 

第二天 上午

第五章 基础质量管理

**节 夯实质量管理基础

1、实施ISO9001

2、不健全质量体系的坏处

3、建立有效的质量管理体系

4、质量管理体系审核

5、质量管理体系的流程优化

6、防错法

第二节 用好质量数据

1、唤醒沉睡的质量数据

2、获取有用的质量信息

3、质量信息的准确性

第三节 质量数据就是解决方案

第四节 6σ基础

案例7:阿波罗

案例8:野猪磨牙


 

第六章 两手抓质量控制

**节 统计过程控制

1、实施SPC

2、避免SPC中的问题

3、控制不合格品率

第二节 抽样技术

1、抽样手法

2、抽样方法统计学基础

3、抽样方案

4、抽样检查的前提条件

案例9:二战初期的美国制造业


 

第二天 下午

第七章 质量改进技巧

**节 QC七大手法

1、帕拉图

2、分层法

3、直方图

4、散点图

5、控制图

6、检查表

7、鱼骨图

第二节 图表工具

1、多变量图

2、点阵图

第三节 实验设计

第四节 多层分析法

1、纵向分层法

2、纵横分层

3、优选法

案例10:冰淇淋事故


 

第八章 降低质量成本

**节 质量标准

第二节 选择正确的质量指标

第三节 降低质量标准成本

第四节 降低设计质量成本

第五节 过程质量成本挖掘

第六节 降低质量成本的其他方法

案例11:三鹿奶粉


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