单元名称

内容与重点

一、

质量概述

1. 高质量是如何实现的（PDCA）；

2. 质量成本的特性：逐级递增，速度为6-7倍

3. 质量问题的分类；

练习：列举现场质量问题

4. 对待问题的态度

5. 解决质量问题的逻辑-8D法

二、

质量问题发生后的应急对策

1. D1：成立问题解决小组

l 小组成员组成

l 小组会如何召开

2. D2：描述问题

l 5W1H

l 问题的影响

练习：选定一个质量问题，用5W1H详细描述，并描述问题的影响

3. D3：实施及确认暂时性对策

l 纠正及纠正措施

l 原材料质量问题暂时性对策注意事项

l 生产过程质量问题暂时性对策注意事项

l 客户投诉质量问题暂时性对策注意事项

练习：根据描述的问题，制定暂时性的对策

三、

分析问题

4. D4：原因分析及要因验证

l 头脑风暴

l 鱼刺图

l 5个为什么

练习：对描述的问题进行根本原因分析

四

解决问题

5. D5：选定长期改善措施并实施

l 对策制定原则

l 有效对策与无效对策

l 愚巧化

l 对策表

练习：制定长期改善措施，填写对策表

6. D6：确认改善效果

l 排列图

l 前后效果对比

五、

预防再发生

7. D7：预防再发生及标准化

l 预防与预防措施

l 标准化

8. D8：恭贺小组及规划未来方向

l    问题意识

l    改善意识