**讲 国际商务礼仪

一、原则

1、 尊重

2、 维护

3、 求同

4、 自律

5、 守时

6、 守信

7、 适度

8、 宽容

9、 豁达

10、             女士优先

二、仪表

1、 3V信号

2、 **影象

3、 PMA

4、 服饰TOP原则

5、 着装

三、形体

1、 资体

2、 注视

3、 手势

4、 近身距离

5、 形体与外表修饰

四、语言

1、 聆听

2、 赞美

3、 避讳

4、 语言交流技巧

5、 提问与问题设置技巧

五、交往

1、 基本要求

2、 公务介绍

3、 名片与名片使用的技巧

4、 公务宴请与公务宴请的5M原则

5、 国际商务交往的3A原则

六、商务

1、 主席台座次与引领

2、 谈判座次与谈判间设计

3、 会务安排与会务人员

4、 国际商务禁忌与习俗

七、礼品

1、 礼品规范

2、 赠礼艺术

3、 赠礼时间与方式

4、 赠礼习俗与禁忌

八、餐饮

1、 到达时间

2、 座次安排

3、 准备与入席

4、 刀叉与碗碟

5、 餐巾与洗指碗

6、 西餐菜序

7、 主食与面包

8、 姿势

9、 餐中与餐末的餐具摆放

10、             商务自助餐与酒会的就餐原则

九、国外商人的国别特征

第二讲 国际贸易惯例与国际贸易法规综述

一、国际贸易术语解释通则及其实战应用技巧

1、 通则13条术语综述及相应的实战利弊与风险分析

2、 F组术语与C组术语的比较

3、 案例点评国际贸易术语在实战中的应用和风险分析

4、 对出口企业术语使用的建议

二、各国因法系的差异对通则理解的偏差及实战中的应对措施

1、 美国的对外贸易修订本以及英美法系国家对术语的解释

2、 我国出口的重灾区国家中通则应用的特殊情况

3、 大陆法系中对通则解释的例外

4、 案例点评针对不同国家的客商所采用的术语的异同

5、 结算方式对术语选择的影响

三、WTO救济措施对企业出口贸易的影响和企业的应对措施

1、 WTO的反倾销守则及企业的应对策略

2、 反倾销后的企业对策

3、 WTO的反补贴守则

4、 WTO的保障措施与临时保障措施对我国企业出口带来的隐患分析

5、 如何应对WTO保障措施和临时保障措施

6、 保障措施后的企业应对

7、 对于WTO的救济措施企业的应诉策略探讨

四、国际贸易技术壁垒对企业出口贸易的影响和企业的应对措施

1、 技术壁垒综述及对我出口产品的影响

2、 出口企业如何应对海外技术壁垒

五、国际贸易的产品认证制度

1、 什么是国际贸易产品认证

2、 产品认证制度如何影响产品出口

3、 中国的“CCC”的“CCEE”认证

4、 欧盟国家的CE认证与瑞士SGS检验体系

5、 从欧盟国家的SA8000认证对我国玩具行业的影响看未来认证对产品出口的影响

6、 美国的UL安全认证

7、 企业对认证的认识与合理安排认证取得出口先机

六、针对中国的WTO242条款与美国商务部377条款对企业出口的影响和应对策略

1、242条款综述及企业的应对策略

2、337条款综述及企业的应对策略

3、从中国墨盒出口应诉337条款看企业出口的知识产权保护

七、国际贸易的发展趋势和企业的对策

1、 降低企业运营成本的离岸贸易操作技巧

2、 国际配送中心与跨国供应链管理

3、 出口产品的国际品牌打造与品牌策略

4、 国际网络终端建设与决战终端（温州模式的启示）

八、国际贸易合同与国际贸易合同条款

1、 国际贸易合同的法律地位

2、 国际贸易合同的根本性条款与非根本性条款

3、 国际贸易合同的默示条件与默示担保

4、 国际贸易合同的罚金条款与定金对合同效力的影响

5、 国际贸易合同的一般条款

第三讲   船务与单证

1、 进出口业务操作流程与进出口业务单证

1） 进出口业务操作流程

2） 单证船货的管理流程

3） 商业发票、海关发票、领事发票

4） 装箱单

5） 集装箱装运十联单操作玄机

6） 海关监管单证

7） 进出口通关与报关单制作

2、 船务流程与船务风险分析与风险规避

1） 船务流程分析

2） 船务风险分析

3） F组术语与C组术语对买卖双方的利弊分析和相应的风险规避

4） 如何在谈判中选择与己有利的贸易术语

5） 选择货运代理的四项原则

3、 船务单证与单证风险分析与风险规避

1） 提单

2） 海运单

3） 航空运单

4） 电放

5） 一单三放

4、 海运费用分析

1） 运费分析（尺码吨）

2） 集装箱的包柜运费与拼箱运费

3） 船杂费

4） 港杂费

5） 货运代理费

6） 短途费

5、 空运费用分析

1） 航空运费运价表

2） 协议运价

3） 指定运价

4） 体积重量

第四讲 国际贸易融资与结算支付方式选择

1、 国际贸易融资与跨国经营

1） 短期融资

2） 中长期融资

3） 海外新建与直接投资的利弊分析

4） 并购与融资租赁

2、 传统结算方式

1） O/A结算的特点及使用O/A应注意的问题

2） O/A的竞争性优势与O/A的风险防范机制

3） T/T结算的特点和应用范围

4） WEST UNION结算的特点和应用范围

5） 国际汇付业务的风险防范

6） D/P结算的特点和应用范围

7） 托收业务的风险防范

8） T/T D/P

9） T/T L/G

10）             D/P L/G

3、 新型结算方式

1） 商业托收

2） 信用担保

3） 保理

4） 福费廷与国际贸易远期与分期的按揭结算业务

5） 银行保函与传统业务累加

第五讲 国际信用证业务

一、不同信用证的使用实战和操作要点（均附案例讲解）

1、 信用证业务操作流程及相应的要点分析

2、 保兑信用证操作策略与信用证担保的差异性

3、 可转让信用证的操作技巧与实战操作中应注意的问题

4、 即期信用证操作技巧与信用证押汇业务办理

5、 有关议付信用证实战操作中的注意事项

6、 备用信用证与信用证担保业务

7、 几种特殊的信用证操作指南（红条款、对背、现金、条件、凭收据付款、环银电协、循环、假远期）

二、信用证修改操作技巧及相应的风险防范措施

1、 信用证的修改函与信用证修改操作技巧

2、 有关信用证修改应注意的事项

3、 信用证修改中的风险意识与信用证修改通知书的法律地位

4、 信用证修改案例评点

三、信用证四大特点及单证审核与风险防范

1、 如何认识信用证的单据业务特性

2、 如何认识信用证的付款对象和银行付款后的追索权问题

3、 如何理解收单保付与拒收单据

4、 信用证当事人与合同当事人的差异对信用证风险的影响

5、 如何理解信用证是自足文件

6、 如何理解信用证“完全表面”一致的现实与实战意义

7、 审证技巧与信用证审单业务

8、 如何真实理解信用证不符点对结算的影响

9、 银行承兑电不符点接受

10、             进口商承诺在信用证业务中的法律地位

11、             案例点评信用证单证审核

四、国际信用证诈骗与诈骗风险防范

1、 信开信用证与电开信用证之对比

2、 国际信用证诈欺案例分析与点评

3、 信用证诈欺的特点

4、 信用证诈欺的应对策略与诈欺防范机制

五、信用证欺诈例外与国际信用证法律禁付令

1、 国际信用证诈欺“例外”

2、 各国对信用证诈欺的不同理解和因此而产生的结算风险

3、 禁付令

4、 目前我国信用证实战中存在的问题及相应的应对措施

5、 案例点评信用证诈欺例外与信用证独立性的冲突

六、信用证软条款及其危害分析

1、 什么是信用证软条款

2、 信用证软条款种类及特征分析

3、 信用证软条款的危害性分析

4、 如何识别信用证软条款

5、 信用证软条款案例点评

七、UCP500操作实战

1、 UCP500综述

2、 信用证有关当事人的权利与责任

3、 信用证有关银行的权利与责任

4、 单据惯例与信用证跟单操作

5、 信用证对商品属性、交货义务和支付问题的规范

6、 什么是UCP电子交单

7、 信用证电子交单业务的操作实战

八、信用证案例综合点评与学员问题解析

第六讲 结售汇管理、外汇核销与出口退税

一、我国的进出口结售汇制度

1、 相关政策综述

2、 结售汇的办理中银行所扮演的角色

3、 银行水单与银行费用扣减

4、 结售汇的单据审核与准备

二、出口外汇核销

1、 外汇核销单与我国的外汇核销管理

2、 外汇核销单的申领制度与核销单管理

3、 出口外汇核销所必备的单据

4、 外汇核销的利弊分析

三、出口退税

1、 我国出口业务的税收免抵退制度

2、 出口退税的“三单两票”

3、 出口退税的计算方式

4、 一般贸易的出口退税核算

5、 外贸代理的出口退税核算

6、 外贸买断经营的出口退税核算

7、 离岸贸易状况下的出口退税核算

8、 进料加工贸易的出口退税核算

9、 进料加工中结转退税核算

10、             零关税下的料件进口加工复出口的退税核算

11、             **出口退税比较，慎重选择贸易方式