课程大纲

一、     学习沟通的价值

1.  企业对沟通的重视

2.  沟通的终极目标

二、沟通问题及概念认知

1.  实际案例展开沟通问题

2.  企业在沟通方面的盲点

3.  沟通概念全面认知

a)  沟通的意义

b)  沟通的渠道

c)  沟通的要领

d)  沟通的功能

三、有效沟通促绩效

1.  沟通之表达技巧

2.  沟通之倾听技巧

3.  沟通之问话技巧

4.  沟通之观察技巧

5.  沟通之用心技巧

6.  沟通之障碍排除

7.  沟通之实战演练

1)  向上沟通技巧

a)  除时机场合佳,否则不要讲

b)   如有他人在场,宜仔细顾虑

c)   若是意见相同,要热烈反应

d)   意见略有差异,要先表赞同

e)   持有相反意见,勿当场顶撞

f)   想要有些补充,要用引伸式

g)   心中存有上司,比较好沟通

2)  向下沟通技巧

a)  多说小话,少说大话

b)   不急着说,先听听看

c)   不说长短,免伤和气

d)   广开言路,接纳意见

e)   部属有错,私下规劝

f)   态度和蔼,语气亲切

g)   若有过失,过后熄灭

3)  平级沟通技巧

a)  彼此尊重,从自己先做起

b)   易地而处,站在彼的立场

c)   平等互惠,不让对方吃亏

d)   了解情况,选用合适方式

e)   知彼知己,创造良好形象

f)   依据情报,把握适当时机

g)   如有误会,诚心化解障碍

四、Q & A

2、现场回答学员提问