客户关系管理旨在提高销售人员规范客户关系管理能力，对客户经理的关键行为与动作给予规范，建立行动准则，对日常行动进行指导，全面提升客户经理客户关系管理及拓展能力，识别客户需求能力，制定差异化营销方案和准确传递公司价值的能力，从而使销售人员适应行业、客户的变化，完成由销售人员向营销顾问角色的转变。

认知客户关系的定义与内涵； 了解一名合格公关人所应具备的素质； 掌握客户关系发展模型及拓展方法，能进行初级的客户关系拓展； 熟悉公司在客户关系拓展方面的资源支持； 从客户的战略、挑战出发，通过决策模式、决策链，进行客户的系统分析； 依据公司的年度目标、中长期目标以及客户关系现状，进行客户关系规划； 提高甄别客户需求和准确传递公司价值的能力； 识别客户需求，

一、正确理解客户关系管理

² 正确理解关系和客户关系

² 客户关系的内容和价值

² 客户关系管理思路

² 客户关系3P原则

² 客户关系管理关键动作和路标

二、客户关系解读与分析

² 客户的发展战略

² 客户的组织架构

² 客户与供应商之间的关系

² 客户痛点分析

² 客户的成功要素

三、客户关系平台建立　

² 客户关系的发展模型

² 客户组织结构和决策模式

² 组织权力地图分析

² 客户关系平台构建

² 客户关系管理决策模型

² 客户公关目标

² 客户的领导风格类型

² 合作伙伴建立途径

² 客户关系管理五大关键行为

四、客户关系管理流程

² 现状评估

² 目标规划

² 监控执行

² 考核改进

² 能力建设 

² 五大关键行为管理的运作流程 

² 组织型客户关系拓展管理的运作流程

² 客户公司考察接待策划的运作流程

五、客户关系管理工具

² 客户管理现状评估表

² 客户关系档案

² 客户关系管理提升计划书

² 客户关系管理日常行动表

² 客户关系管理逻辑

六、客户关系拓展方法

² 关键客户关系拓展方法

² 提升关键客户关系的方法、措施

² 关键客户关系拓展常见问题

² 客户关系的4个层次

² 关键营销活动效果评估