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汪英武

用互联网思维颠覆物业管理

汪英武 / 物业管理

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课程背景

在今天这们一个移动互联网时代,所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式,甚至是移动互联网模式,传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力,长虹说不要卖电视了,联想搞农业种桃子与互联网相结合,结果还没有卖,就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度,下一步大卖也是自然的事。世界级的家电企业海尔,堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作,打造无交互不海尔的新市场。 今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退,物业服务费定价机制的缺失,物业管理企业市场竞争力在不断的削弱,根据官方统计数据,57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。 那么,在移动互联网时代,物业管理企业如何拥抱互联网,利用互联思维重构物业管理模式,搭建社区020商务平台,重塑创新盈利模式,突出经营困局,寻找未来的利润增长点和新蓝海战略,是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……

课程大纲

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁

1、口口相传

2、烽火传警

3、鸿雁传书

4、电报传信

5、电话传情

6、搜索的世界

7、移动的时代

案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁

二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考

1、倒爷的消失

2、暴利时代的终结

3、服务界面的重建

4、商业模式的颠覆

5、信任的成本

案例分析2:“零物业管理费”下的Freemium商业模式

三、我们的行业——用互联网思维重新审视物业管理行业

1、沟通

2、信任

3、透明

4、客户资源

5、服务成本

案例分析3:互联网思维下的物业管理五个价值模型

四、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局

1、物业服务费与前期定价机制的缺失

2、通货膨胀与物业管理成本

3、人口红利与劳动力成本

4、房地产野蛮生长与上游产业

5、业主集体意识与服务消费意识

6、社会维稳与政府职能定位

案例分析4:当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局

五、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发

1、消费崛起爆发的内需市场

2、产业结构调整带来的人口迁徙

3、城镇化进程导致的居住社区化

4、城市交通带来消费方式的改变

5、移动互联改变服务模式的颠覆

6、LBS带来的社区服务畅想

案例分析5:物业社区电子商务模式的逻辑模型

六、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级

1、物业安全管理模式的升级

2、物业车辆管理模式的升级

3、物业远程监控管理模式的升级

4、物业设施设备管理模式的升级

5、物业工程与维保计划管理的升级

6、业主沟通与客户服务模式的升级

7、客户投诉与关系管理的升级

8、社区文化建设体系的升级

9、物业档案管理与信息化建设的升级

10、物业服务品质监控体系的升级

案例分析6:某标杆物业企业智慧社区管控平台解析

案例分析7:某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例

七、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型

1、O2O社区电子商务模式

2、资产运营与管理商模式

3、社区居家养老模式

4、0-12社区教育平台模式

案例分析8:彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云

案例分析9:某标杆物业企业的社区电子商务平台解析

案例分析10:O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤

八、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项

1. 粉丝经济

2. 用户体验

3. 大数据

4. 跨界经营

5. 性价比

6. 移动互联网和物联网的工具与平台


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