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今日呼叫中心岗位认识面面观
**篇 认识人生、认识自我,正确定位
1. 人生重要的两个法宝
2. N个Q,你具备哪些
3. EQ,你准备好了吗?
4. 人生必备的两大能力
l 爱的能力——爱的五个环(故事分享:没有手和脚的人生)
l 体验被爱的能力——(故事分享:找到我自己的“残疾”)
5. 人生的三个阶段
6. 人生职业生涯的三个十年
7. 讨论:什么是三好员工
8. 心理学测试:透过大脑基因学认识本我特点
9. 心理学测试:在别人的眼中我是谁?
10. 今天你C了吗?
11. 我要成为一个成功的人:3%成功人的特点
12. 学会做一个智慧的人
l 智慧人的三个特点
l 智慧人的三个问题
第二篇 认识产业、行业、公司、岗位,增强美感和信心
**部分:认识呼叫中心产业的美
1. 呼叫中心国际发展史
2. 认识国际呼叫中心发展趋势和特点
3. 呼叫中心国内发展史
4. 认识国内呼叫中心发展趋势和特点
5. 呼叫中心的国内外差距
6. 呼叫中心产业的未来发展趋势
7. 呼叫中心的价值美感
第二部分:认识呼叫中心所在行业的美和企业的美
1. 行业的快速发展和趋势
2. 行业的竞争态势
3. 我的企业的带给我的美
4. 我能够为我的企业做些什么
第三部分:与人共赢,受益于每一通电话
1. 电话沟通的特点
2. 电话沟通的两大核心内涵
3. 电话沟通对人的能力要求
4. 电话沟通工作与人生
5. 呼叫中心服务的心理学探究
6. 学会用心工作,享受于每通电话之中
l 电话沟通的六大步骤
l 电话沟通的六大法宝
7. 在工作中实现个人的价值增殖
8. 与人共赢,打造美满人生
分享&提问,快乐结束
课后作业:
1. 个人SWOT分析
2. **学习,我个人要改变哪些想法和行为?
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