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李文香

《呼叫中心岗位职业美感提升》 内训课

李文香 / 服务营销行业资深咨询顾问讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

  培养员工干一行、爱一行,真正热爱上客户服务行业并享受于其中。

课程大纲

今日呼叫中心岗位认识面面观

**篇   认识人生、认识自我,正确定位 

1. 人生重要的两个法宝

2. N个Q,你具备哪些

3. EQ,你准备好了吗?

4. 人生必备的两大能力

l 爱的能力——爱的五个环(故事分享:没有手和脚的人生)

l 体验被爱的能力——(故事分享:找到我自己的“残疾”)

5. 人生的三个阶段

6. 人生职业生涯的三个十年

7. 讨论:什么是三好员工

8. 心理学测试:透过大脑基因学认识本我特点

9. 心理学测试:在别人的眼中我是谁?

10. 今天你C了吗?

11. 我要成为一个成功的人:3%成功人的特点

12. 学会做一个智慧的人

l 智慧人的三个特点

l 智慧人的三个问题

第二篇   认识产业、行业、公司、岗位,增强美感和信心

**部分:认识呼叫中心产业的美

1. 呼叫中心国际发展史

2. 认识国际呼叫中心发展趋势和特点

3. 呼叫中心国内发展史

4. 认识国内呼叫中心发展趋势和特点

5. 呼叫中心的国内外差距

6. 呼叫中心产业的未来发展趋势

7. 呼叫中心的价值美感

第二部分:认识呼叫中心所在行业的美和企业的美

1. 行业的快速发展和趋势

2. 行业的竞争态势

3. 我的企业的带给我的美

4. 我能够为我的企业做些什么

第三部分:与人共赢,受益于每一通电话

1. 电话沟通的特点

2. 电话沟通的两大核心内涵

3. 电话沟通对人的能力要求

4. 电话沟通工作与人生

5. 呼叫中心服务的心理学探究

6. 学会用心工作,享受于每通电话之中

l 电话沟通的六大步骤

l 电话沟通的六大法宝

7. 在工作中实现个人的价值增殖

8. 与人共赢,打造美满人生

分享&提问,快乐结束

课后作业:

1. 个人SWOT分析

2. **学习,我个人要改变哪些想法和行为?

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