时间

课程名称

培训目标

**天

**讲

《呼叫中心内训师岗位认知和角色定位》

1、 呼叫中心产业培训体系的特点

2、 了解呼叫中心内训师的素质要求

3、 找准呼叫中心内训师的岗位要求和角色定位

4、 做一个快乐的内训师

第二讲

《呼叫中心内训学员心理分析》

1、 掌握分析呼叫中心员工的心理特点，因人施教

2、 根据学员心理特点，构建科学的内训体系和课程

第三讲

《如何做好呼叫中心内训需求分析》

1、 呼叫中心培训课程体系的设置

2、 掌握做好内训需求分析的方法和步骤

3、 如何根据需求分析制作课程

第四讲

《呼叫中心内训课程设计和课件编写技巧》

1、 课程设计的方法

2、 课件编写的技巧和注意事项

3、 呼叫中心培训实施以及注意事项

第二天

第五讲

《如何提升演讲技巧》

1、 提升内训师演讲魅力展现的8种途径

2、 创建内训师演讲影响力的26个重点；

3、 创作内训师演讲流程的3项思考顺序；

第六讲

《如何把握课堂气氛》

1、内训师现场突发问题处理的6种模式；

2、调整学员现场感知度的5大系统

3、把握课堂气氛的技巧分享

第七讲

《如何撰写培训评估报告》

1、 培训评估报告撰写的思路

2、 培训评估报告撰写的模板

第八讲

《跳出呼叫中心内训看内训》

1、 如何做一个合格的内训师

2、 如何做一个快乐的内训师

3、 内训的真正含义和作用

总结、分享