课程大纲

**单元 银行业企业文化的魅力

2 案例：佛山某银行的空白文化

2 管理：从“人治”转变到“文治”

2 硬实力与软实力的对比

2 企业发展的“价值树”

2 企业“大文化”与“小文化”的关系

2 如何用企业文化激发员工工作热情

2 银行业的特色文体活动

第二单元 银行业企业文化建设的方法与步骤

2 案例：从军旗、军纪到军魂

2 企业文化三内容

§ 视觉识别

§ 行为识别

§ 理念识别

2 构建企业文化三层面

§ 核心层

§ 培育层

§ 外显层

2 构建企业文化的三大步骤

§ 诊断

§ 提炼

§ 训练

2 企业文化建设的四个阶段

§ 植入期

§ 成长期

§ 结果期

§ 再生期

§ 分析：不同阶段企业文化建设的任务

2 企业文化建设六大误区

§ 政治化

§ 表象化 

§ 僵硬化

§ 空泛化

§ 娱乐化

§ 趋同化

案例：广东某银行失败的企业文化建设

第三单元 银行业企业文化面临的挑战

2 视频片断：十分钟的悲剧

2 现代企业必须培育的七大文化

§ 速度文化

§ 创新文化

§ 竞争文化

§ 共享文化

§ 学习文化

§ 快乐文化

§ 执行力文化

2 案例：执行力文化是怎样培育出来的？

2 合规文化建设的要求

§ 合规经营

§ 合规监管

§ 合规操作

2 案例：违规的代价

2 责任与能力：规避风险的双钥匙

2 合规才能防范风险

2 案例：华尔街金融业者危机启示录

2 海量信贷可能引发的坏帐

2 用文化诠释银行服务品牌

第四单元 银行业企业文化的宣传与学习

2 视频片断：银行如何以客户为中心？

2 企业文化不是喊出来的

2 企业文化三个层次

§ 物质文化

§ 制度文化

§ 精神文化

2 服务理念必须融入服务行为中

§ 案例1：服务意识是练出来的

§ 案例2：如何化解客户的不满

2 如何学习和宣传推广银行企业文化？

§ 用事实树立典型

§ 用制度规范言行

§ 从战略寻找指标

§ 用现象说明缘由

§ 使行动变成习惯

§ 案例：座右铭是如何融入大脑的？

2 故事：铁钉与白糖的区别

2 课程总结与答疑