一、主要解决问题

1. 为什么明明为他好，怎么偏就不领情？

2. 为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？

3. 何谓管理沟通

4. 事必躬亲总是抱怨下属能力低

5. 不信任下属也不愿意培养下属

6. 没有培养下属的计划，不懂得如何培养

7. 没有团队概念，不知道如何带好兵

二、核心内容

1. 良好的人际关系对职业发展的重要作用

2. 沟通的四个重要概念

3. 乔哈视窗及其应用

4. 从游戏中学习管理沟通的要素

5. 批评和赞美的技巧

6. 掌握四阶段的教学方法

7. 掌握班组建设的基本步骤

三、课程大纲

（一）有效沟通的技巧

1、 沟通与个人事业成功

2、 如何才能轻松的影响他人

3、 良好沟通与不良沟通对照表

4、 沟通的定义和要素

5、 沟通的四个重要观念

6、 鸡蛋碰石头

Ø 【案例】

7、 有效沟通的查核表

8、 中国人沟通的特点

9、 沟通中的信息平衡和乔哈视窗

10、 沟通的内容和5w1h方法

（二）管理沟通游戏演练

1、 迷你管理游戏（角色扮演）讨论：

a) 管理沟**程的目标设定和分解

b) 有效沟通的查核表

c) 沟通中的信息平衡和乔哈视窗

d) 良好沟通与不良沟通对照表

e) 如何与上司沟通

f) 如何与下属沟通

2、 沟**程中的聆听和反馈

3、 赞美和批评的技巧

4、 常见的沟通问题和解决技巧（自由发言）

案例分享

（三）团队建设

1、 认识团队

l 1．什么是团队

l 2．为何要建立团队?

l 3．团队的三种类型

l 4．团队的三个作用

l 5．成功团队的特点

2、 团队建设的三大步骤

l 树立团队共同目标

Ø 视频

l 完善团队技能与角色分配

Ø 八种类型的团队角色优缺点及在团队中的作用分析

l 建立团队规范与培养互信精神

3、 建设高绩效的团队的途径

Ø 小组竞争：解决问题的途径

l 目标导向途径

l 共识导向途径

l 角色界定途径

l 人际关系途径

（四）工作教导

1、 寻找辅导机会（面对新员工可能有的眼高手低？面对困难时的消极情绪？调整员工的状态等）

2、 评估辅导需求

3、 制定辅导计划

4、 做好培训前的准备

5、 OJT的实施

l **阶段——使其做好学习准备

l 第二阶段——说明作业内容

l 第三阶段——让其试做

l 第四阶段——实践

Ø 【案例演练】

Ø 【公司案例演练】

6、 跟踪与辅导

Ø 【案例】

7、 重要的辅导提示

实施OJT的关键点