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谢玉雄

成功的招聘、面试与选拔实务技巧

谢玉雄 / 实战派管理培训师

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课程目标

课程背景: "把我们的资金、厂房及品牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉;把我们的资金、厂房及品牌带走,留下我们的人,十年内我们将重建一切。”——宝洁前董事长Richard Deupree 企业的兴衰,关键在人;企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关,对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此,系统掌握招聘与面试

课程大纲

一、概述
1.     招聘的两个渠道(内部招聘及外部招聘)优缺点分析
2.     思考题:招聘是以“人”为中心,还是以“工作”为中心;“工作经验”优先,还是“整体素质”优先?
3.     招聘工作的流程
4.     招聘工作的成本
5.     错误选才带来的风险
6.     甄选应聘者的方法介绍
²      人才测评(能力测试、人格测试、兴趣测试)
²      笔试
²      行为观测
²      背景取证
7.     一般应聘者应掌握的技巧
二、招聘准备的基本工作
1.     招聘程序计划
2.     招聘计划编制
3.     招聘渠道分析与选择
三、招聘活动的评估方法
1.成本效益评估
2.数量与质量评估
3.信度与效度评估
 
四、职位分析
 1.为什么要进行职位分析
 2.职位分析的具体内容
3.职位分析的流程,方法和原则
4.职位说明书的内容
5.案例分析:总经理职位说明书
 
五、胜任素质模型
1.胜任素质的冰山模型
 2.如何评估职位的胜任素质模型
 3.胜任素质的定义和分级
4.如何根据不同的岗位识别必需的胜任能力
5.为什么胜任素质模型是招聘甄选的重要参照依据
案例1:胜任素质:【主动性】如何定义,如何面试
案例2:27种胜任力定义和面试技巧
六、面试的组织与实施
1.10种常用的面试技巧和每一种面试技巧的运用场合解析
2.面试环境的布置和要求
3.面试问题的设计
4.案例:如何设计一份【结构化面试指引】
七、面试的五个阶段
1.面试前的准备工作
²      拟定人选要求
²      决定招聘的途径
²      审核应聘者的履历及申请表
²      准备面试的有关问题
2.面试进行时的技巧和要求
3.解析18个非常有效的面试问题
案例1:如何分析求职者简历的逻辑性、如何探查求职者的【隐藏】工作经历。
案例2:如何套出求职者以往的薪资待遇
4.面试进行中的技巧
²      面试过程的倾听和笔记
²      面试过程中识别求职者的谎言或者伪装行为技巧
²      非语言(头、脸、眼、鼻、嘴、手势、身体)观察与分析
²      面试提问七技巧介绍
5.面试结束对求职者的三种(多重淘汰式、互补式、综合式)评估方法
6.面试结束的后续工作
八、结构化面试技巧的运用
1.     结构化面试的优缺点
2.     结构化面试的使用时机
3.     方法介绍
4.     试题分享
5.     个案分析及练习(小组模拟演练)
6.     疑难解答
九、行为描述式面试技巧的运用
1.     方法介绍
2.     录像观摩、讲解
3.     行为面试的实例STAR及运用
4.     发问的问题类型、方式
²      有启发性的问题——引导应聘者发言
²      探索式问题——进一步探讨个别范畴
²      是非式问题——获知一些具体资料
²      回应式问题——回应先前的答案
²      假设性问题——试探对方可能作出的反应
²      关联式问题——顺利地从一个话题转入到另一个话题
²      10个完整、不完整、假行为事例的问题练习
5.案例1:如何**STAR工具甄别求职者的简历描述是否存在谎言
6.案例2:以一份求职者的真实简历为例,学习行为描述式面试技巧的运用
7.角色扮演:面试者、求职者角色演练,全程拍摄,播放视频,讨论、点评面试过程中的优缺点
十、 面试人员常犯的错误
1.     **印象
2.     对比效应
3.     晕轮效应
4.     盲点
5.     刻板效应
6.     似我效应
7.     圣人效应
8.     没有作后的评价和结论
 
十一、人力资源的有效配置
1.要素有用原理
2.能位对应原理
3.互补增值原理
4.动态适应原理
5.弹性冗余原理
 
十二、模拟练习
1.     (面试)角色扮演,反馈、点评、讨论
2.     “小组讨论”演练,观察员(学员)的评估反馈
3.     情境模拟、个案演讲及观察员(学员)的评估反馈
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