电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。

**章  电话礼仪在商务交往中的重要作用

      1、电话是便利的通讯工具

      2、影响通话质量的重要因素

第二章  电话沟通前的准备                                                                                                                   

      1、充分掌握客户资料——知己知彼

      2、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现

      3、电话沟通的良好心态——心态决定通话的质量

第三章  拨打电话的礼仪

      1、掌握正确的拨打电话时间

      2、灵活处理不同的情况

      3、挂断电话的礼仪

第四章  接听与拨打电话的技巧

1、良好接听电话的肢体语言

     2、重要的**声

     3、规范的电话程序

     4、巧妙的语言

     5、把握通话时机

     6、确认谈话内容

第五章  电话沟通技巧

     1、如何应对不同客户的电话

     2、用客户喜欢的方式去说

     3、善于倾听，捕捉重点

第六章  电话微礼仪 

     1、电话铃声

     2、手机拍照